前几天因为好声音信用卡的费用问题联系了几位顾客，态度真是天壤之别。有一位顾客已经收到卡并已经扣费成功，但当打电话给他的时候，他很轻松随意的说以前对扣费的确充满疑惑，但既然已经扣了，还使用得不错，就算了，钱倒是无所谓，弄清楚了就行。而另外一位顾客同样的情况，我还只是说费用的问题，还没来得及解释，就铺天盖地的埋怨。一个典型事件后顾客截然不同的两种态度，或许，这就是差别，不同的人对待金钱，对待解释的不同态度。
在前台坐柜的这两年，遇到了形形色色的顾客，槟郎哥，都市白领，公务员，独当一面的大老板，他们经历不同，境遇不同，但态度总体上还是善良的。在发现错钱时，抱着丁点对人性的肯定，我等着顾客，诚实的东北顾客甚至打的过来把钱给补上；在忘记留顾客的身份信息时，有个帅气的年轻人甚至早晨专程送过来再去上班；在给退长款的顾客打去电话确认时，没有抱怨，没有责备，甚至还深深地说一句不好意思，麻烦你们了……这些可爱的顾客们，让我们前台的柜员们感受到阵阵温暖与感动。
但是难免会碰见有些人，趾高气扬，夸大其词，仿佛有时在大堂大喊几声，就会得到格外的关注，特殊的礼遇。不可否认，为了防止事态扩大，防止不良投诉，我们也会采取隔离处理的措施，事情会得到缓和。有时常常在想，这种“欺软怕硬”的思想是不是公平，这种息事宁人的原则是否会让老实人吃亏？
或许，善良与出身，财富，教育从来就没有关系，这永远都是自己的选择。有些看似西装革履的文明人又怎样，蛮不讲理，横眉瞪眼；而穿着似乎不那么得体的人在办完业务后一句真诚的谢谢，会让人觉得感恩舒服很多。顾客与柜员的交流也是相互的，当你投来肯定的目光时，我们也一样会以优质的服务得以回馈，而那些乱吵一通，无理取闹的顾客，我们却不愿意结交。即便是获得了优待，但是同时也失去了让人尊重与信任的理由。能量守恒，失去与得到永远都是相互的。
李开复说，真正的热爱生活不是在象牙塔里嚷嚷着我多热爱生活，而是，见过丑陋之后，反而更加热爱生活。前台工作中，太多奇葩出现了，委屈过，懊恼过，甚至是怀疑过，但是庆幸的是留在心中更多的是顾客们阳光的、温暖的、灿烂的一面。无论怎样，我们都要相信，好人总比坏人多，爱总比恨多。
