学百佳 品服务

    当来到省行营业部的一楼营业厅时，我感受到的是一种现代金融的气息，营业大厅装饰简洁明快、细致入微，在关注客户视角体验的同时，注意细节设计，充分体现“以客户服务为中心”，并将业务流程和客户行为习惯相结合，合理地融入到了厅堂的对公结算区、现金服务区、非现金服务区、客户等候区、自助服务区、电子金融服务区、出国留学服务区、公共教育区这八个分区中。如进入大厅右手边放置了便民台和爱心雨伞架，便民台为客户提供了饮水机、针线盒、便条纸、手机充电器、老花眼镜、轮椅等一系列便民用品。上面还摆放了一个自主设计的客流高峰提示牌，上面显示了每周和每星期的客流高峰时段，为客户避开高峰期提供了指引。服务承诺牌、宣传资料、填单台上的单据及各个柜员桌上的办公物品都摆放的科学有序。大堂服务人员着装整齐大方，工作忙碌而有序，整个氛围感觉温馨专业。二楼是贵宾服务区和个人理财区。在贵宾服务区配置了舒适的沙发、保护隐私性好的办公场所、提供各种饮料、茶水、糖果及自助电脑等；个人理财区最显眼的地方展示了我行目前销售最火爆的贵金属产品，右边墙上的大屏幕上显示着我行今日在售理财产品信息。

 

    省行营业部的周经理还向我们介绍了营业部概况，百佳创建经历、经验等。指出了在服务细节上变被动改进为主动优化，规范服务行为，统一形象、着装、淡妆、文明用语、操作规程和微笑服务，同时塑造网点精神，实行激励制度，充分调动员工文明服务的积极性和主动性。

 

    通过这次学习参观，看到了自身存在的问题和不足，对提升自我及部门服务品质起到了较好地促进作用。以此为新的契机，我们将全面总结学习考察心得成果，学人之长，补人之短，结合实际情况，更好地促进服务水平的不断提升。