平常心与责任心

    还有10天我就在信用社整整工作4年了，刚入社的那个时候，什么也不懂，就是个银行业中的文盲，天天手忙脚乱的，到现在能应付一天的基本业务，我在成长的时间，信用社也在成长，社会的大环境也在变化着。那个时候，还是个菜鸟的我，心态是单纯的，天天只要能不出差错的完成一天的工作就算是美好的一天，现在也是这样的愿望，但是，这四年，银行业不断的提高服务质量，媒体不断的片面的宣传银行与客户之间的矛盾，不管这些矛盾的对方与错方，在报纸的报道下，银行的服务还是有些冷漠的，客户也不断的意识到自身的权利，并不断的加强自我意识。在现在投诉渠道如此多的现实里，我常常在想，谁是有错的一方，谁又是对的一方，是要坚持原则还是要不断的配合客户，甚至要不要某些情况下，要无原则的配合客户。如果无原则的配合了客户，那么我们这些背弃了原则的工作人员，心灵是不是也是有创伤的。前一阵子有个报道，说是某银行，老人本人生病，精神恍惚，老伴代理去提钱，但是老伴不知道密码，密码要挂失，在银行从业的人都知道，只要是涉及到密码的，都是要求本人的，这个是明文规定的，老伴最后没有办法，只好抬了老人过去，顺便还拉上了记者，然后这个事情就被报光了。那天是周末，银行里只是几个值班人员，老人最后说是银行太过分了，非得让老人来，也不派个人来去医院，银行方面的解释是说，当时是周末，领导都不在，主要是人手也不够，如果是正常的工作时间，我们肯定是会派人去医院的。在这里是有谁是对的有谁又是错的呢？有这么个小故事，就是电视上在演警察追小偷，小偷从很高的地方跳了下去，警察没有跟着跳下去，而是从后面绕了一下，跑了下去，朋友看着说什么破警察啊，这样小偷能抓到吗？我说如果这个警察是你的亲人呢？朋友笑了，说那当然不能跳啦，那么高，多危险啊。是啊，多危险啊，只是这个人得是跟你有血缘关系的，才是凶险。只是那个小偷在奔命，所以才跳。在这里，跳与不跳又是哪个动作对哪个动作错呢？