她虽然简单，却不平凡。多次被评为无锡市文明服务标兵、无锡市巾帼建功标兵、江苏省分行业务标兵、总行国际业务先进个人；江苏省“五一劳动奖章”获得者；江苏省工行首届“感动工行”员工。她，就是无锡开发区支行营业部主任——陆海宇。
“把简单的事情做好就是不简单”
陆海宇是一个喜欢较真的人，对自己的要求近乎严苛，储蓄、出纳、会计、国际业务……不论在哪个专业，练好基本功都成为她的习惯。
陆海宇
刚接手国际业务时，她白天在工作中向师傅细心地学，晚上则把外管政策、代理行和客户信息等一一筛选出来，逐一翻看相关文件法规。临睡前，她还要把账户行和代理行的代码、企业的账号等拿出来翻看。丈夫打趣她说：“你的工作就是背这些简单的代码？”陆海宇却认真地说：“把这些简单的事情做好了就是不简单”。
久而久之，陆海宇练就了一身过硬的基本功，不仅能把国际业务所涉及的各类交易代码倒背如流，还能做到对相关政策胸有成竹，灵活处理各类突发情况和特殊业务，俨然成为国际业务的专家。她利用业余时间仔细研读总行贸易融资产品文件，根据网点实际情况制订合适的具体操作流程，兼顾风险防范和企业操作便利，为开发区支行率先推出无锡分行第一笔外汇单保理、第一笔外汇发票融资、第一笔T/T代付等新业务立下了汗马功劳。
总投资20亿美元的海力士—意法半导体有限公司是江苏省最大的外商投资企业之一，其12英寸和8英寸超大规模集成电路制造项目银团贷款参贷行多达20家中、外资银行。作为银团经办代理行的具体操作者，陆海宇在企业每期还本付息时，不仅准确计算利息金额，即使遇到付息日是节假日等情况也不含糊。特别是在海力士公司集中大量付款时，既要保证客户资金快速顺畅达到，又要落实复杂的核查工作，确保符合外汇管理政策等，这些陆海宇都不负众望，为银团贷款顺利合龙做出了突出贡献。
“客户满意了，我们的工作就OK了”
接待客户，她总是从客户的角度思考问题。曾有一次，某外资企业因人事变动，业务交接不清，从而少做了一笔大额报关单的外债登记。按照外汇管理制度，这样将会引起违约，影响客户信誉并需承担违约金。企业财务经理焦急万分，找到陆海宇咨询解决办法。陆海宇马上帮客户分析，并根据外汇管理相关条例提出解决办法，还陪同客户一起到管理部门沟通协调，整整忙了一天，终于帮客户补做到外债登记，解决了客户的难题。
去年夏天的一个下午，一名客户满身大汗的来到柜面，要求申请网上银行，却忘记带身份证，接待他的柜员解释说，该笔业务须出示本人身份证才可办理，客户对此非常不理解，认为柜员故意刁难他，便大发雷霆。陆海宇闻讯立即上前将客户请到办公室，为客户递上毛巾擦汗，还为客户泡了一杯茶，她笑盈盈的对客户说：“我们这是按程序办事，否则就是违规，会造成您的资金风险啊。”听着陆海宇的解释，客户顿时没了火气，平和的对陆海宇说：“对不起，误会你们了”。
事后，年轻的柜员对陆海宇处理客户诉求的能力很是钦佩。陆海宇却说：“客户是我们的衣食父母，不是亲人，胜似亲人，客户满意了，我们的工作就OK了”。
“创‘千佳’就从简单的点点滴滴做起”
2011年底，陆海宇提出了营业部争创“中国银行业‘千佳’规范服务示范单位”的目标。她说：“创千佳，就从一个动作、一个规范、一个笑脸、一条为客户服务的措施，这些简单的点点滴滴做起”。
在她的带领下，营业部逐步形成了为客户服务的诸多特色。如针对新区外资企业较为集中的特点，推出“外语服务”，发挥有英语、日语、韩语能力的员工专长，开设了多个“外语服务专柜”，确保每两位员工中有一位可以提供英语服务。 推出“创新服务”，为每一位柜员配置柜员窗口互动式电子显示屏，方便员工与客户交流信息；在营业大厅、贵宾理财沙龙中，都配备自助式多媒体资讯服务显示屏，方便客户实时查询银行资讯。根据客户需求不同，推出“分层服务”，制定出最优质的服务方案。推出“爱心服务”，在营业部设立爱心室，配备轮椅、婴儿车等便民设备，在大堂设置便民箱，提供针线、创口贴、文具、老花镜等便民用品方便客户一时之需。发挥开发区首位CFP获得者夏萍、省行服务明星鲍芳、中银协明星大堂经理毛红华等多个在银行系统内颇有名气的明星员工这一优势，为客户提供一流的“明星服务”。在此基础上，2012年12月，陆海宇和她的团队如愿获得“千佳”殊荣。
