日本的服务业发达,微笑服务自然也是他们发明。虽然我们建设银行没有要求鞠躬鞠到九十度,但是微笑服务是必须的。有句俗话说的好,伸手不打笑脸人,你笑着面对客户,总比一脸苦瓜对着人家强。客户来建行是办业务的不是来欣赏某些同志的苦瓜脸的,某些同志可能天生丽质苦瓜脸别人看来也是西施,也是艺术。但是某些不美丽的同志,比如我自己,摆出苦瓜脸那肯定是东施效颦,吓死很多人。所以,你如果不是长的美若天仙,那就老老实实微笑面对顾客比较好。
有的时候,笑着跟人家说话,人家会觉得你很有礼貌,客户有素质的就会办完业务跟你说声”谢谢”。就算不说谢谢,人家走的时候也不会很不开心。如果客户很不开心的时候来办业务,看见你微笑的面孔,也许就不会那么不开心了。所以,微笑是一扇敞开的窗户,笑脸迎人,客户就会觉得你对他很不错。不微笑,板着个脸,那你就是一扇紧关着的门,客户看见自然就会不舒服。
就算客户很刁难,很蛮横,但是你笑脸相迎,就算面对你的客户骂你,你笑着回应他,反映的是一个从业者的素质。旁边的其他客户,也只会觉得建设银行是个高素质员工聚集的地方,他们会很放心把钱存在这里。我们不是教育者不可能让客户素质自动提高,我们也没那个资格,但是我们自己,要做一个优秀的从业者!而想拥有一个较高的职业道德修养,那就要从微笑做起。
