从3月10日开始实习以来，转眼间在朝阳支行实习已一月有余，支行安排我在大堂经理岗位实习，即将结束实习返校之际，回顾实习的桩桩件件，见贤思齐，觉得获益良多。
第一，每日的晨会让我学到不少从课本上无法学到得知识。每天晨会各位领导、同事都会一起分享服务客户的技巧与营销产品的经验。如：曹行长教我们在工作与生活中如何待人处事，遵章守纪；杨行长教大家如何识别客户，营销产品；文主管教大家如何认真操作，避免风险；大堂经理刘婵姐教我熟悉各种产品知识以及适用客户群体。
第二，实习的过程中让我认识到了大堂经理岗位的重要性。大堂经理是银行连接客户、高柜柜员、客户经理的重要纽带, 大堂经理必须熟悉柜面及产品的相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。大堂经理的工作大体有四大内容：一是如何解答客户问题；二是如何在营业中分流客户；三是如何维护大堂秩序；四是如何恰当的作好产品营销。
第三，实习让我提高了与客户打交道的技巧。一个月的时间，我逐渐学会了如何跟顾客进行有效沟通，学会了如何微笑服务，学会了如何去帮助顾客，提高顾客对我们服务的满意度。如：要保持和善的微笑来帮助客户填写单据或是教他们如何使用自动柜员机;耐心细致的解答客户有关理财产品、ATM转账汇款等方面的问题。
第四，实习让我积累了一些做事做人的基本常识。一个月的实习，短暂又充实，我体会到应该如何做人做事：一是要谨慎认真，因为银行业务复杂多样，小小的错误就会给顾客和银行带来损失；二是要虚心好学，有什么不懂的要虚心请教；三是要团结互助，在这个实习过程中我无时无刻地感受到了支行员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
第五， ETC营销让我体会到了营销的苦与乐。由于实习正值建设银行推行ETC(高速公路不停车收费系统)，所以在这个月，我也被同事们的敬业精神所感染，见缝插针积极营销，累计向客户营销30多次，成功6例，失败多于成功，使我感到通过多次失败后取得的成功更甘甜。
总之，通过此次实习，加强了对四年大学里所学知识的巩固与运用，同时也体会到了实际工作与书本上的知识是存在一定距离的，应该养成终身学习的习惯，向领导学习，向同事学习，向客户学习，向市场学习，期待自己能尽快成长为一名建设银行的优秀员工。
