加强双基管理，抓住客户的心

   加强“双基”管理，最终目的还是更好的服务客户。我们要认识到加强“双基”管理不仅是一个工作要求，同样是我们更好的维护客户的机会。因为做好制度、流程建设，控制住风险，只是基础管理的一个方面，做好“以客户为中心”的服务管理工作，应该是我们当前做好基础管理和基层管理工作更为重要的一个方面。

    加强“双基”管理，让客户更舒心。一个靠服务吃饭的行业，一个处在如此激烈竞争环境中的银行，优质服务可以说是我们的生命线。而加强“双基”管理，可以让客户从硬件和软件两方面感受到我们自身的进步和对客户的尊重。当客户来到建行，从文明用语到微笑服务，从夏天的空调到冬天的温水，我们可以让客户感受到春风拂面的舒服。

    加强“双基”管理，让客户更省心。客户的需求是丰富的，而我们就是要及时了解建行的新产品新服务，加强“双基”管理就是督促我们勤修内功，只要我们能够摸清客户需求，就一定能够为客户推荐相应的服务和产品。记得支行开通实物黄金出售不到一周，我们的VIP柜员刘敏之就卖出了将近1000克实物黄金。正是因为她时刻了解行内政策的变化，一了解到支行能够出售实物黄金，买上联系有需求的客户，并主动学习出售流程，才得以创造优秀业绩。

    加强“双基”管理，让客户更放心。加强“双基”管理，归根到底还是要提高我们员工自身修养，要求我们每一位员工做一个目标明确的人、一个负责任的人、一个有能力的人。这样，才能让客户感受到我们建行人的专业和热情，让客户对我们有信心。

    加强“双基”管理活动，不仅是一个工作上的目标，也是我们为客户提供更优质服务的大好途径。