柜 面 服 务 心 得

    通过对柜面员工录像的点评和学习，我个人有以下一些心得：

    首先，要清醒地认识到服务的重要性。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临桂工作的重要性，因为它是客户直接了解我行的窗口，起着沟通客户与银行的桥梁作用。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，但是微笑并不像点钞或打算盘那样可以练的出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种气质的流露，一种内心情绪的表现。

    其次，要做好服务，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为衷心，设身处地地为客户着想，保证客户满意，朝着我们我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每天面对的考官。如果我们每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，言辞冷漠，态度生硬，客户也不会对你付出应有的尊重。

    再次，服务注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务。不要总是抱怨客户对你的态度，他的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

    不管你的工作时怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。