保持工作中的新鲜感

    服务是基础。服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。但身处柜台的我们也清楚地知道，好的服务绝不简单。每天我们要与多少形形色色的客户打交道，有时客户没有预约但一定要取大额现金，网点库存本来就紧张，客户会不理解；有时需要没收客户携带的假币，客户会在大厅内大声喧哗。这种情况下我们可能会抱怨，但要想到客户也经常担任着包容我们的角色呀。有时我们一个恍神可能会把客户存的钱又退还给客户，客户会好意提醒；有时在办理完业务后会忘记把身份证还给客户，又要让客户前来一趟。相信这样的状况在每个网点，多数柜员身上都曾发生过。作为柜员，每天都面临着各种各样不同文化层次、不同年龄阶段的客户，有些客户会很理解你，所以当面对这类客户时我们能得心应手、微笑从容的面对，但也有些客户可能受到不少气后再在你手上办理业务，这时候我们一天应对一个后，能保证每个都微笑的服务吗？

    如果我们把客户每一次的指责和不了解当做每一次的挑战，当我们用真诚和微笑做为最好的杀手锏，和客户来一次精神上的“交战”，如果客户能由不理解变成理解，我们会多一份成就感，同时我们的工作也会多了一份新鲜感。