“请问您需要签约什么产品？”一句询问开始了我个人业务顾问一天的工作，这也是我担任一天个人业务顾问说得最多的话，以自已的一个微笑，一句问候，准确而快捷地掌握客户所需并满足其要求。网点转型后我就没有在柜面办理过业务，现上柜当一天个人业务顾问让我感触颇深。
低柜的业务大家都很熟悉，就是开户、挂失、换折、转账、产品签约等非现金业务的办理，还有就是信用卡涉及的业务包括开卡，查询信用卡等。因我名下没有重要单证等，就一直在办理电子产品签约，但是我发现在低柜来咨询我行产品的客户，络绎不绝，我用笔记本记录一天下来，需要办理我行产品的客户，需要办理ETC业务的有4人，需要购买我行理财产品的有3人，在他行有大笔存款的有1人，需要办理汽车卡的有1人，我觉得，在外跑客户固然重要，说不定你一天不能营销到这么多客户，但是已经走进家来的客户，不能留住，那才真叫可惜，让我深感管理好大堂、做到大堂致胜真的很重要。
一、客户主动上门，不用走出去营销，来银行办理业务的客户，都是有各种需求的客户，在等候区的时候，大堂经理可以通过询问，发现客户的需求，根据客户的不同需求，把目标客户引导到个人业务顾问进行一对一的专职服务，既可以让客户享受到尊贵的服务，又可以提高营销成功率，这远比有目标走出去营销更好，因为即使有人介绍你去认识客户，你即使向客户介绍了多种产品，客户也认同你所介绍的产品，但客户不一定所有的证件及银行卡全带在身上，你想如果他来到行里办业务，他肯定所有的证件全带在身上，你这时向客户去做产品销售会怎样，只要客户认同的，肯定会营销成功。
二、发现目标客户，主动沟通，你走出去营销，还得跟客户约时间，还得等客户有时间仔细听你营销各种产品，还得让客户对你产生信任感。你想，如客户已经来到你的家里，在你的等侯区等侯了，你主动与客户沟通，让客户对你产生信任感有所依赖，你再将产品介绍给客户，首先来说客户是较信任银行的工作人员，他肯定会认真听你介绍，这样也减少了客户的等候时间，通过与客户的沟通交流，即可以密切客户关系，同时又可以识别营销更多的高端客户，增强营销效果。
三、抓住商机，积极营销产品，客户来办理业务，他所需要的证件会全部带齐，如大堂经理认真引导推荐，发现客户的金融服务需求，将优质、合适的产品营销给客户，让客户在此享受优质服务的同时，又能得到更加优质适合自已的金融产品，他何尝不乐意。这远比你走出去营销，说不定客户今天忘带这个证件，明天忘带那张卡要强百倍。
“大堂致胜”这一服务理念，如能真正落实到我们每一位员工，并落实到工作中去，将会使我们的大堂效应显现出来，即可以提高网点的服务质量，又可以优化网点服务形象和客户服务体验，增加客户流，培加客户的满意度，从而相应带动各项业务的发展。
