时刻谨记 客户在我心中

    在当今银行业务你有我新，竞争愈演激烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务。而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。作为一名一线员工，我深深的知道服务就是一切，服务就是我们银行的生命，要时刻谨记“客户在我心中”的服务理念。

    我们的主管一直强调，我们大家在做服务的时候要将心比心。只有站在客户的立场，转换角度，换位思考才能让客户体验到超出心理期待服务。所以我们应时刻谨记“客户在我心中”的服务理念。优质的服务不仅仅只停留在站立服务、双手接递、来有迎声、走有送声的这些规范动作上，而更应该是在不违反制度规定且风险可控的前提下，全心全意地为客户着想，从客户的角度出发，为客户提供更人性化的服务，切实为客户解决各种业务问题。从而有效地增进和客户的感情，掌握客户的现状和需求，更好的为他们服务。

    从监控中寻找服务工作存在的问题，刚开始对于行领导每星期不定期抽查监控，我们都感到压力很大，经过每次召开的服务分析会议，主管指出我们的不足和存在的问题，支行行长会经常抽空去附近同业银行办理业务，每次给我们带回很多经验，指出了我们和同业的差距，让我们化压力为动力，从中吸取了经验，努力改进不足之处。

    实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自以“客户在我心中”所作出的实实在在的服务。服务工作的本质要做到深入人心，要将服务理念深入到每个员工的心中。