在尝试中成长

    “天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。”《为学》这篇文章告诉我们一个道理：事情没有难易之分，关键看我们是否敢于去尝试、去探索。工作也是一样，有些业务我们可能从来没有接触过觉得很难不敢做，甚至不想去做，其实只要我们敢于去尝试我们就会发现原来我也会做，我也能够做的很好。

    我们常宁泉峰支行是去年年底新开业的一个网点，人员都是从各个网点抽调过来的。在所有柜面人员中包括业务主管在内都是新入行一两年的员工。在此之前他们从事的业务也都只是单纯的储蓄业务，公司业务对他们来说简直是一片空白。因此，办理每一笔公司业务对我们都是一种尝试和挑战。

    3月份我们正式开通对公业务。当月，我们开了第一个单位结算帐户，一个临时验资户。4月以来，我们陆续开通了第一个基本户、第一个一般户、第一个临时户、第一个专户、第一个企业网银、第一张单位结算卡、第一个短信通知。这一次次的第一个对其他网点来说都是非常寻常之事，但对我们每一次都是一种尝试，一次探索，一种成长。从开户资料的审核、申请书授权书的填写再到DCC的具体操作我们都是小心翼翼不敢有丝毫怠慢。单位结算的管理是一项政策性和操作性很强的业务。稍有不慎就会造成差错，给客户和以后的工作带来麻烦，甚至招致监管部门的处罚。因此，我们主要从以下方面来提高自己的业务能力防止差错。首先，对于每一次的开户我们都先要仔细地研究帐户管理的制度文件和操作手册，学习对公新产品的文件和操作要点。对需要的资料和具体的操作代码有一个大概的了解。其次，虚心向主管和老同志请教。对制度文件中比较模糊需要自己把握的东西我们总是向虚心请教慢慢琢磨，对在操作中的细节问题我们也总要电话咨询其他网点的人员。最后，每开好一个帐户，我们都要对这一类型的帐户进行总结，需要哪些资料，申请书授权书怎么填，需要盖什么章，操作时注意什么，怎么去人行审批报备等等。这样每一次的开户都为我们下一次的开户树立了一块样板，都是我们以后开户的“经典案例”。

    还记得第一次开专户时为该盖项目部章还是单位章而纠结，还记得因为开销户登记本登记不规范而被主管通报，还记得第一次使用新版授权书漏盖一个章而去客户单位补盖，还记得因帐户性质选错而销户重开，还记得……正是这一次次的还记得勾勒出了我们成长的轨迹。