服务百分百

    您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务，好的，这边请！随着大堂经理的引导（尽管年龄有点偏大，手势有点僵硬，但整套服务流程并无瑕疵），此时一位特殊的客户在神秘的观察、打分――在2014年3月份的怀化市分行营业网点“神秘人”暗访检查中，沅陵支行迎宾分理处在全市所有网点中获得满分100分的唯一网点，这是该网点在2013年2季度省分行“神秘人”检查中获得满分100分后再次取得100分的较好成绩。

    近年来，沅陵支行领导班子高度重视营业网点服务工作，把为客户提供优质、高效、便捷的服务作为重点工作来抓，形成了人人争当服务标杆，个个争做服务明星的良好氛围。为进一步提升网点服务品质，沅陵支行全体员工严格按照“怀化市分行网点优质服务考核方案”的要求，将各项细则落实到日常工作中。我行充分利用“上级行服务检查、网点服务自查、神秘人现场暗访”三级检查体系，通过晨会等形式加强学习和礼仪培训，把每次“神秘人”检查结果、上级行录像抽查中存在的缺点及服务礼仪、员工形象、网点环境存在的问题一一进行点评，发扬优点，改正不足。要求每一位员工从客户角度出发，换位思考，使员工由以前机械式办理业务转变为主动热情服务，对“神秘人”检查中服务扣分的员工进行督导和问责，并要求作出书面整改承诺。由此带来的不仅仅是员工服务水平的提高，而且业务发展也是突飞猛进。一改过去服务检查排名靠后的局面。争当优质服务排头兵的日子就在现在、将来……