让客户为我们按个赞

    柜员是客户眼中实实在在的业务员，代表建行的形象。作为前台柜员我们必须时时牢记这一点，把优质服务贯穿在每一笔业务之中，而不是形式上的“七加七”流程。

    有一次我们网点新装了密码器，一客户在办完业务以后又转过身来又按了一下，我感到奇怪，他笑咪咪地说我帮你按了个满意怎么没反应啊，当时我的内心就被客户这个小小心意打动了。在我看来，这是我本职范围之内的事情，服务好客户是我们前台柜员应尽的职责，能得到客户的认可，这说明我的服务是成功的。还有多次有外地打款的客户有时是用卡或存折转账的，在办完业务后他们也有的会回头对我说“姑娘，刚刚这手续费出了吗，如果你忘了，我再给你现金好吧，可不能让你自己贴呢。”多么朴实的话啊，虽然我的账目没有损失，但每每听到这些话语，我的心里总是非常高兴。有这么好的客户，我们又有什么理由不好好完成手中的工作呢？当然在工作中难免会遇到一些矛盾，但只要我们想客户之所想及客户之所急，站在客户的角度解决问题，在不违背制度的前提下，一定会有更好的解决办法的。

    我们常说客户是上帝，其实并没有多少刁蛮的客户，我相信只要我们一切以客户为中心，处处站在客户角度，为客户提供便利的服务，客户一定会由衷地为我们按上他们心中的满意键的。