星期天的早晨，天气晴朗，春光明媚。
一大早，迈着轻快的脚步，走出家门，因为今天我值日。
换好工作服，打理好丝巾，戴上大堂经理牌，精神饱满地开始一天的工作。
“你好！请问您办理什么业务？”，迎着来到网点的第一位客户，我微笑着发出第一声问候！
“女土，您的业务可以在存取款一体机上办理，以节省您排队的时间，我带您去，可以吗？……”
“先生，您的业务可以在电话POS机上办理，不用排队，如果需要，我可以帮您……”
“大伯，您的存折明细可以使用我行的自助终端补登，我帮您，好吗？……”
“大叔，您的活期转定期业务可以在低柜办理，不用取号……”
“阿姨，您抱着孩子办理业务不方便，我帮您抱会……”
“大姐，您别急！慢慢说，我也许能帮您……”
……
面对着一个个客户，我仔细观察，不厌其烦。尽量准确了解每位客户的业务需求，合理分流，引导客户。节省每位客户的等待时间，安抚客户焦急的情绪，真心给客户排忧解难，让客户体验建行不同渠道的便捷服务，同时感受到建行人的用心和贴心。
在做好分流的同时，简单快捷的和客户交流。从客户角度出发，推荐适合客户的银行产品，如知道客户经常跑外地，便向他推荐我行的ETC产品，借用同事们发明的“秒过高速收费站”这一简单明了的语言，让客户易懂更易接受。转账业务较多的客户，想足不出户但不愿使用电脑的，便向他推荐手机银行，并演示给他看，客户也很乐意接受……等等。
在做好分流营销的同时，利用空隙时间，我搜索着里里外外管辖区域的地面，提着簸箕和扫帚，将一块块尘土、一根根发丝、一片片纸屑、一个个烟头和槟榔渣收入簸箕，让每位来我行办理业务的客户，感受到整洁和舒适。
每当做完这一切，我的内心是愉快的。当客户临走的时候，一句“谢谢”让我顿生感动。其实，我做的都是份内之事，平常而简单，也许是客户感受到了我的真诚，有感而发！其实我们的客户要求并不高，只要我们站在他的立场去思考，就能感动他、他们……
我由衷敬佩提出优质服务这一建行理念的领导。营销一个客户不容易，而流失一个客户却只要一个小小的细节。但是，只要我们坚持这种润物细无声的服务，坚持“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的服务理念，时刻用实际行动去践行，就能感动我们的客户，提高他们的满意度，进而提高他们的忠诚度。
“好走，路上小心点！”，送走最后一位上了年纪的客户，我收拾心情，总结一天的工作，认真的登记大堂经理工作日志。
今天的工作还算顺利，两个情绪焦燥的客户被我及时冷静地安抚，避免了他们不良情绪的进一步暴发；教会了一个客户使用网上银行；教会了几个客户使用存取款一体机存款；向两个客户成功推荐了ETC产品；一些小小的困难，在同事们的相互协作下，也都迎刃而解。
一天下来，虽然有点累，但却是充实的一天。回想客户满意的表情，感激的话语，一切都变得轻松而惬意！
