做客户的银行业务专家

    担任客户经理，最重要的就是客户资源，我想每个客户经理都在想，怎样才能更好的维护自己的客户资源，不让客户流失，确保客户能成为我行的忠实客户呢？这也是我一直在努力的目标。通过几年理财经理的经历，我有些收获和心得，和大家分享。

    一、对银行业务有全面的了解

    也许你会说，我是理财经理，只需要了解理财业务就够了，还要学信贷？公司业务?柜台业务？有必要吗？对，有必要！现在的中高端客户，基本都是企业的中高层，对于公司业务贷款业务都有需求。当这类客户有这些业务需求时，他能想到的就是和银行的工作人员联系，在客户看来，只要是银行业务找银行客户经理就没错。结果客户向你咨询此类业务时，你半句话都答不上，只好说：“对不起，因为我没有做这块业务，对这块业务不了解。” 其实，这时客户心中对你的信任度已经大打折扣了。

    二、对客户进行持续维护和跟踪

    当客户向你咨询业务时，如果你并不太熟悉这类业务，你可以对客户说：“这类业务我行目前也非常重视，我们有专业的工作人员，我帮您看看怎样能顺利高效的帮您办好。”这样了解客户的需求后，事后再联系我行的专业人员把具体情况说明，然后主动打电话向客户解释：“我已经向我行专业人员联系了，他会在一个小时后跟您联系，您有任何问题也欢迎您来咨询。”很多客户经理在把客户转介他人后就没管这位客户了，经常这样的情况就直接导致了客户的流失，应该在转介后也经常联系客户，咨询他业务办理的进度，是否有需要帮忙的地方。这样，在客户办完该笔业务后，对客户经理能建立起更进一步信任度。

    三、努力为客户解决所有问题

    当对客户有一定了解后，客户会或多或少的透露一些银行业务的需求，也许是很繁琐，对客户经理来说也是收入很少的业务，你可能会觉得麻烦不想做，最后客户又是通过其他客户经理办好的这个业务，虽然偷了懒，但是在客户心目中你就不再是他银行业务的首选。但是如果你了解到客户有这方面业务需求，你能主动帮客户办好这件事情，在客户心中，你就不再是一个可有可无的银行客户经理，也不用担心客户的流失，而是客户心中的银行业务专家。