在工作中“变态”

    近段时间听了国学大师翟鸿燊老师的讲座，当中他提到了一个新鲜词“变态”，一听很幽默，原来他所说的“变态”是指心态、态度、状态，即调整心态，端正态度、才能改变状态，简简单单的几句话让我感受颇深。

    心态，通俗一点讲心理状态、心理素质。在我们的银行工作中尤其重要，在我行的晨训上，行长常提到“开开心心的工作，快快乐乐的生活，只有开心工作，快乐生活，表现出的精神面貌才能用心感动客户，才能提高客户的满意度，那么客户的贡献度自然就高了。”口乃心之门户，一个心态不好的人，会在口上表现出来，与人沟通，肯定是不愉悦的。口乃心之所想，有了好的心情，好的心态，才会有发自内心的微笑，在一个良好的氛围下工作，效率更高，也更能很好地为客户用心服务。有了好的心态，虽然工作很累但也会觉得轻松，因为在工作中可以找到快乐，在快乐中可以找到满足感，让客户感受到真情服务。 

    态度，是一种精神表现，也是一个人在工作或生活上一种价值观的形式体现。在我的工作中把责任当作我的态度，这也是我所学习和追求的一种态度，在我们的日常工作中时常会碰的一些从未办理过的业务，或是特殊情况，有时会有点失措。作为柜员，我们是第一个接待客户的人员，应全权负责解决客户的问题，杜绝出现推诿扯皮现象。如果客户所提问题或要求不在个人职责或权利范围之内，应负责落实到相应部门或人员，切实帮助客户解决问题。客户对银行服务最好的感受是“有人回应”，最不好的感受是“没人理会”。因此，对客户负责，对自己工作负责，这种态度即是提高客户满意度，又是改善客户体验最有效和直接的方式。

    状态，是一种有形的物质状态，也可能是一个人体现价值的状态。我们每个人可能都为之努力奋斗，我们每天用心的工作，本着负责任的态度在岗位上工作着，我坚信有了好的心态，好的态度，才会有自己想要的状态，才会有更大的收获，才会有更加美好的明天。