大堂经理之感

    为了提升金融服务，赢取更多客户，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，随着金融业的竞争，这个角色发挥着不可估量的作用，亦被看好是银行业竞争取胜的法宝，各个金融网点几乎设有大堂经理，大堂经理担当银行与客户的纽带，是折射银行服务，传递客户心声的使者，是“大厅致胜”的撑舵人 ，是客户造访的接待员。其责任重，要求高，需具有一定的综合知识和良好的职业素养，需具有吃若耐劳的敬业精神。

    现在不少客户习惯银行配备大堂经理，体会和领略了大堂优质服务的好处，大堂经理在大厅就象训练有素的“大使”，一方面让客户满意，另一方面传授银行业务。在客户迷茫时，要为其指明方向，在客户遇到困难时，要施予援手，当客户不解时，要耐心解释，当客户投诉时，要真诚道歉，做好安扶……我们要随时随地急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每位客户，要让每位客户感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。同时大堂经理还必须营销产品、引导分流客户、发掘捕捉信息。营销银行电子产品、理财产品、基金保险……，分流客户使用自助设备、网上银行、手机银行……。帮助客户理财，减少柜面压力，了解客户需求，解决客户实际问题，努力做好第一道服务，递好第一张名片。我担当大堂经理己有多年，起初只是站在大堂问侯客户，简单引导，没有明确定位，那时工作轻松，不少人认为是知识含量不高的岗位。而现在今非昔比，如今的大堂经理知识要全面，服务要热情主动，不仅要通晓银行所有业务，还需具备其它知识和能力，有时客户急切将自己所有问题希望在银行得到圆满解决，一旦愿望实现，这家银行的服务效应意义深远。我站大堂回答了客户能力范围内的问题，客户非常高兴，不断夸我行服务好。大堂服务蕴藏着丰富的内涵和价值，既辛苦又繁琐，时儿同事呼叫，时儿客户需要；时儿解答问题，时儿营销产品，整天忙碌穿行于大厅和自助设备区之间，穿行客户与同事之间。一个称职优秀的大堂经理，为银行树一流服务，创最佳品牌，赢更多客户。

    从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，客户需求越来越高，服务需创新，大堂经理用心做好了服务，银行形象得到客户认可，将会赢更多客户。