大堂助理

    “欢迎光临，请问您需要办理什么业务?”，每天都以甜美的笑容，热情地迎接第一批客户，她就是我们城东支行的大堂助理——夏玉琼。她总是微笑着为客户解决咨询，她总是能够主动识别引导客户，给客户最好的服务体验，使他能在轻松愉快的过程中办理业务。

    她在工作中，始终做到主动服务在先、细微服务在情、负责服务在心。3月21日上午，她成功地为客户拦截了一个诈骗电话，及时挽回客户的损失。在巡视时，她发现一位中年妇女，一手抱着孩子，一手接着电话，在一体机上操作。直觉加警觉让她马上做出判断——似乎这位阿姨受骗了。她马上来到阿姨身旁，约听见什么房屋税款，便紧张起来，就在上个星期也有位老奶奶接到过一个来自于区号为北京的座机电话“说她在某某地方购买了一套房子，现公司接到十八大会议精神的决定，要求退回客户百分之十的房屋税款，让她拿着卡到银行后，再与他联系。”客户来到银行就按照他的提示——把自己的银行卡插入ATM机内，输入密码，在输入账号时，客户有点怕输错，便叫来大堂助理帮忙，大堂助理便多问了一句“老奶奶，你需要办什么业务？”对方说“别人给我打钱啊。”“不对呀，你现在的操作是在给别人打款呢。”老人马上询问电话对方的人，到底是怎么回事，对方立马挂断了电话。类似的电话使大堂助理不得不小心起来，她走上前，问“阿姨，请问是不是有人要给你打关于房屋税款的钱，打1800元。”客户马上点头说对。“那你认识那个人么？”客户便回答：“不认识。”夏玉琼又接着问“你卡上有那么多钱么？”“有。”“可能是个骗子呢？让我来帮你问下对方吧！”接着大堂助理便接过电话，“你好！”可能对方听到了夏玉琼对客户的提醒，便破口大骂。我们大堂助理果断回道：“你一个大男人，什么不好做，尽做些行骗的勾当。”对方随即便挂了电话，再回拨对方也不接听电话。事后，这位阿姨握着夏玉琼的手“小姑娘，非常感谢你！”

    事后，听着大堂助理的描述，既为客户感到高兴，也为我行的工作人员感到自豪。为客户服务，就应该是急客户所急，为客户着想，我们不仅为他们提供快捷便利的服务，更应该时刻保护他们的资金动向。