讲原则 重细节 赢“双基”

    前几日，我行分理处大堂经理遇到这样一小伙，一大清早就在自助服务区冲着工作人员大声嚷嚷:“昨天存钱忘记退卡了，今天来取卡的”。

    大堂经理闻讯赶过来，关切地问道:“您的身份证带来没有，我帮你把卡取出来。”小伙子面无表情地应了一声：“这张卡是我妹妹的，她在广州打工，我拿着用的。”“是这个情况啊，但我们银行有规定，必须本人持身份证来取卡，或您拿持卡人和您的身份证可以代拿卡。”大堂经理解释说道。

    那小伙子一听急了：“你们建设银行怎么这么麻烦，我在××银行的卡被吞了，他们二话没说就给我取卡了。”“鉴于您妹妹在外面打工，您可以把妹妹的身份证拍照和头像拍个照发过来，或把她的户口薄拿来，我们再比对核实，确认信息属实后，您方可领卡。”

    该小伙一会儿说卡是他表妹的，一会儿说卡是他姨妈的女儿，见工作人员不给他取卡，便骑着摩托车一溜烟走了。大约十多分钟后就带来持卡人本人领卡，应该就是他所说的妹妹，看样子两人似乎刚刚争执过……

    银行工作中无小事，我们每位员工在处理类似事件时，考虑问题一定要周全。当客户有抱怨、不理解我们的做法时，要耐心细致地讲解，坚持讲原则绝不姑息迁就，才能避免一些经济纠纷的发生。只有时刻把客户利益放在首位，不忽视每一个细节，尽职尽责，才能真正把银行“双基”工作落到实处，银行和客户的利益才能得到保障，取得双赢。