“心惊肉跳”COS-T

    三月伊始，我换岗成为了一名现金柜员，主要负责个人业务和部分对公业务。于是，现金支票、实时通等立等业务成了每日的必修课。尽管每天都要打交道，但是每次办理的时候，我依然会有些许紧张。在此，想和大家分享一下这一个月的心得体会。

    办理立等业务的两个要诀就是快速和细心。立等业务不同于个人业务，每笔业务的平均时长是考核的重要指标之一。那么，怎样缩短业务处理时间呢？第一，票据的审核是前提。严格审核票据是否规范，必填项是否都填写、日期是否在有效期内、金额大小是否一致等等，尤其是手写的票据，审核更应该严格。在确保票据无误后再扫描提交可以有效避免退票后重写触发所延长的时间。因为每天立等业务笔数不多，一旦有一笔业务不能顺利扫描录入提交成功，平均时间就会立即延长很多。第二，在票据扫描时，要选择票据的支取方式和收费方式等选项，这里的玄机就是看到票据后先判断此票据的支取方式和收费方式，做到心中有数。在扫描之前先将这些都选择好，扫描成功后立刻提交，可以避免扫描后再去选择，这样又能有效的缩短时长。

    另外，对公业务风险系数高，需要柜员保持警惕，养成细心的好习惯。几个星期，我犯了很多错误，也正是这些大大小小的错误让我吸取了非常多的经验教训。有一次，一家单位上午办理了现金支票支取业务，下午另一个人又来办理同样的业务，结果我忘记两次加一起超过五万需要授权，直接提交后就被退票，重新触发后主管授权，一笔业务下来几分钟就过去了，果然，平均时长猛地就被拖下来了。另外，票据上的印章审核也需要细心，印章要保持清晰，正反面印章最好不要重叠。为了规避风险，其他开户行手工填写的票据不予受理。日期的填写要符合规范、取票人身份的核查、金额的大小写都需要细心核对。在办理这些业务时，要发挥处女座追求完美，挑剔苛刻的精神。

    这些细节看起来简单，但办理时要做到面面俱到、万无一失还是需要非常细心严谨的。用现在流行的一句话就是：看着容易，做着不易，且错且珍惜。