服务重在细节 贵在坚持

    “100-1=0”，这个等式您见过吗？它是我们银行服务业中的一条规律：如果在对客户的100次服务中，仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0

    服务重在细节，服务贵在坚持！

    T先生是一家小型房地产商老板，平时话语不多，穿着比较低调，每次来网点办理业务都是来去匆匆，支行账户资金极少，AUM评分不足10万，但是客户每次来网点办业务都是开着大奔，这么不低调的座驾，估计客户来头不小，但客户非常谨慎，似乎有点拒绝沟通，面对这种情况，我们并没有气馁，也许越是难接近的客户忠诚度就越高，所以每次都以最快的速度，最优质的服务为客户办好每一笔业务。一次在办理业务闲聊的过程中，得知客户需要一个小小的拧眼镜的十字起子，当我得知这个消息后，第二天就直奔周边眼镜店，别看东西小，不值钱，可相当难买，眼镜店没有提供单独卖的十字起子，只提供免费使用的服务，经过一上午的搜寻，后来想到了钟表修理店。。。。。。当我把小小的十字起子送到客户手中的时候，客户傻眼了，没想到一次不经意的闲聊，我们也会放在心上，当即决定帮我们完成200万元的存款冲刺任务！

    不以事小而不为，细节决定成败！虽然支行各项业务指标完成情况比较乐观，但我们一刻也不能松懈，优质服务贵在坚持！