关于优化银行卡销户业务的建议

    随着建行业务的飞速发展，客户只需要拥有一张银行卡就可以把自己的所有业务全部归纳到这一张卡片上，虽然方便，但一旦需要对此卡予以销户，客户又不能清楚的记得这张卡片绑定过什么业务，给工作人员在销户过程中带来很多不便，甚至让客户认为建行办事效率低，因此带来一些负面的影响。为此，笔者建议对卡帐户销户做如下优化：

    1、银行卡有签约证券及基金帐户时，有提示“有证券帐户未签约”，但是必须要柜员进“2600”自行查询，这样就增加了办业务的时间，而且当天取消的证券帐户（在无任何证券交易的情况下）银行卡不能当天注销。由于系统没有全面提示，有时柜员今天为客户办理了这种基金帐户的销户，好不容易等到次日来办理销户时，结果系统又提示还有证券基金帐户未销户，客户只能继续等待才能完成销户，给客户造成银行工作水平不高或故意刁难客户的体验。笔者建议系统是否能准确的提示客户所有的证券类别及相关的证券代码，这样柜员就可以快速的办理业务了。

    2、当银行卡有一户通帐户且此帐户长期未用余额为零，同时又签约了“约定互转”业务，这个时候销户系统提示“有帐户未销户”或“有签约帐户”，必须要先做“5303”一户通帐户零余额销户，再做“5300-2”签约帐户维护，系统才予以正常销户，笔者认为一户通帐户是卡里的分帐户，在不发生任何业务的情况是否可跟主帐户一同销户，无须在做一次零余额的销户。

    3、银行卡在销户时，对此卡所签约的一些特殊业务，如签约保费扣款、养老基金的签约，贷款的签约等，系统是否也提示下“有XX签约，是否予以注销”的字样，让柜员告知客户您的卡还有这些业务的存在，这样客户认为我们在为他着想，觉得银行可以信赖。