随着衡阳的改革开放，进入衡阳的股份制银行越来越多。银行业，金融业之间的竞争也越来越激烈。而当今金融业的竞争，不仅是行与行之间的信誉竞争，产品竞争，也是优质文明服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能占领更多的市场，抓住更多的优质客户。
在当今银行业务你无我有，你有我新的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。银行服务的优劣直接展现在公众面前，其实就是一种品牌。
优美、舒适的服务环境也关系到企业形象。衡阳市区现在是银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，我觉得营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，以起到无声的宣传作用。
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要想从量的积累达到质的飞跃，我认为关键是以人为本，对员工进行教育培训和强化管理，使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的形象，没有客户就没有银行业务的发展。从而培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动，自觉维护本行的形象和荣誉，也使员工的素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平，使优质服务上一个新台阶。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平。最终使我们与客户能保持长期合作的关系，实现双赢。
