据《羊城晚报》报道，某省人民医院医务人员，二天内3名医务人员被打，人人自危，医院工会于是聘请专业人员教医生、护士学习‘擒拿格斗”，用于自卫。以救死扶伤为己任的医护人员，不去学习专业技能，提高医术医德，反而集体学习擒拿格斗，而目的竟是为了对付个别患者和家属，这简直就是一个“黑色幽默”。
医护人员学习“擒拿格斗”，那么患者该学习啥呢？作为服务行业银行员工又学什么呢？众所周知，银行和医院都是服务行业，客户都是我们的“上帝”，均为我们业务之源。银行要取胜，关键是抓客户，做服务；医院要效益，同样要靠业务和服务。只有不断提高我们的服务质量和服务效率，我们才能留住客户，业务才能不断发展。服务行业的竞争就是客户的竞争，没有客户就没有业务，我们在为客户服务过程中，要不断了解客户，维护服务好客户，紧紧围绕“客户是衣食父母”做服务文章，永远怀有感恩之心对待客户。该院医患关系紧张这是事实，是极个别现象，我们不必议论，但我们更应想想造成这种紧张关系的根源是什么﹖看病难﹖服务态度不好﹖乱收费﹖诊疗不合理﹖医生吃回扣索取红包﹖这些医患岂是靠医务人员练习“擒拿格斗”所能解决？
作为服务行业的银行员工，在实际工作中柜员如何才能提升客户的满意度、忠诚度、贡献度？客户价值和银行价值怎样才能达到“双赢”？
首先，要树立“以客户为中心”的服务理念，做到“用心服务、用爱经营”。促使员工能够做到用心接待每一位客户，办好每一笔业务，维护好每一位客户，让所有客户感受到建行的服务文化与服务品牌的魅力；其次，从细微之处着手。倡导“细节”服务和“微笑多一点，说话柔一点，动作快一点，知识全一点”的温馨服务。“不积跬步、无以至千里”，服务工作更是如此。有时你的一句话都有可能让客户心存介蒂，甚至产生逆反心理。相反，如果能想客户之所想，哪怕只是一点微不足道的小事，也能感动他们。第三、要从“差别化”服务着手。客户有差别，客户的需求和对我行的贡献也有差别，我们要以“二代转型”为契机，落实VIP客户联系策略，针对客户的不同需求建立“一户一策”的应对方案提供最合适的服务，对优质客户按户到人，责任落实，加强与客户联系，定期走访客户，不断满足客户个性化的需求；第四、要创新服务方式，从现代化服务着手。如设置VIP室，配备专人服务，为VIP客户提供绿色通道；对代发工资客户引导他们用卡不用折、使用ATM存、取款机，自助终端等自助设备；对商户引导他们使用我行网上银行、手机银行、电话银行等电子产品。解决客户办理业务过程中的排长队问题，达到最大限度地方便客户的目的。这需要柜员多一份耐心做好细致的解释，让客户通过亲身体验后，能愉快地接受我行提供的现代化电子产品及自助设备。
医务人员学“擒拿格斗”，当然有“小题大做”之嫌，加剧了医患之间的不信任感和紧张关系，治标不治本，无助于问题的最终解决。只有提高医务人员的服务水平和服务态度，完善医院的医疗管理制度，才是解决医患关系紧张的良方。银行员工要想理顺客户关系，只有加强维护，客户的满意度、忠诚度、贡献度才会不断提升。反之，如同医患关系，得不偿失。
