今年我在华菱支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，其服务直接影响客户对我行的第一印象。
工作以来我一向奉行"服务源自真情"的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，我每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
我相信“没有脾气不好的客户，只有服务不到位的大堂经理”。做好大堂经理的一个重要诀窍，就是在服务态度上作文章，用勤恳和真诚对待每一位客户。记得有天早晨上班，一位女客户需要取10万块钱，由于没有提前报计划，正逢星期天柜台没有这么多现金，客户到了柜台后，得知没有足够的钱供她取，气汹汹的站在柜台不肯走开，我走上前，并没有开口急于解释，而是微笑关切的询问详细情况。几分钟后她慢慢冷静下来，我将她安排在贵宾室坐下，端上茶。听她讲述完后，我再向她说明星期天金库不能调钱的情况，建议她先在柜台取五万，我在帮她在ATM机上取两万，最后我笑着请她留下电话号码，并说：“下午有钱我在给您打电话，只能麻烦您在走一趟”，她走时很开心的连说谢谢。现在这位客户是我行的一位贵宾客户。
人们走进银行办理业务首先需要的往往是找大堂经理咨询，所以在这个第一接触场景中，大堂经理的态度和合理引导直接影响到客户的心情和业务的办理。我们要随时随地地，急客户所需，想客户所想，要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。为了减少柜面的压力，我准备了方案，在客户进门问好询问时，尽快得知客户所需办理的业务。带有卡的和小金额现金本地汇款的客户到自助区办理，超过五万有卡转账的到POS机上办理。从而进行客户分流。在工作进行有序的同时，要及时清理柜台上的废纸及地面的垃圾，保持营业厅内良好的工作次序和工作环境。
作为大堂经理，业务娴熟是根本。大堂经理要熟悉本行的业务品种，营销技巧和基本业务流程。要具有一定与岗位工作项适应的证劵、保险、外汇等方面的相关业务知识。还要具有较强的电脑操作技能。我在工作中发现，不仅要发现客户的需求，还有引导客户的需求，有些客户不了解金融产品，不知道什么产品适合自己。我们要根据客户的资金情况和风险承受能力去推荐适合他们的理财产品。记得有次给一位客户激活网上银行，我见这位客户穿着华丽，就重点介绍了网上银行页面中的“乾元”理财产品，客户听后很感兴趣的向我咨询，交谈中得知客户并不知道银行除定期外的具有收益的理财产品，客户走时给我留下电话，答应几天后将它行20万取来购买。随后几天我将每天发行的理财产品以短信发送给她，最终她很高兴的将20万取来在我行买了款期限为55天的理财产品。
作为大堂服务人员，还应具备良好的协调能力，怎么调动三方人员和保安大堂的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。
在过去的工作中，我在大堂经理这个岗位上学习到很多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足，我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在以后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
