我这里所说的临柜，是指直接面向客户，现金收付的工作。作为一名普通柜员，我在这个岗位上已工作一年有余，这个岗位真是让我欢喜，让我忧啊！
说欢喜，是因为这个岗位能给我带来快乐和成就感。因为是柜面工作，所以我们每天都要面对形形色色的客户，有的和蔼可亲，亲切随和，很好说话；有的面目可憎，毫不讲理；还有的风趣幽默，妙语连珠。他们举止各异的表现，给我平凡而平淡的柜台生活带来了很多快乐。
记得刚开始独自办业务时，我坐在柜台里，特别紧张和害怕，手都不知道往哪里放。“我要存点钱，再转个帐，然后换个折子。”在我不如何是好的时候，客户已来到我的面前了。他一边将手里的东西往柜台里递，一边说着自己的需求。“哦，你请坐罗。”让客户坐下后，我一头雾水，因为客户要办的业务很多，我一时慌了神，不知道该从哪里下手。正在我不得头绪之际，客户先笑了。“以前都没见过你，你是新来的吧？”“对啊！”我如实承认。“没关系呢，你别急，一样一样来，先把钱存了，再转账，最后换折子。慢慢来，不急的！”在客户的鼓励下，我慢慢镇定下来，照着他说的步骤，一步步进行操作。好不容易，业务办完了，我终于松了口气。“好了？小姑娘，你再看看我都签字没？”看来，客户比我还熟悉流程。我一一核对单子，很好，都签名了。“谢谢你，都签完了。你比我还熟悉业务呢。”我有点不好意思。“天天来办，就懂了，小姑娘，不要急，不要出错就可以了，慢慢来。”客户边说边起身，看着客户离开，我充满了感激。也因着客户的鼓励，我对自己也越来越有信心了。慢慢的和这位客户熟了以后，才知道，他在我们附近做生意，经常要来进账。现在，当我麻利的将他的业务办完时，他不忘夸我一句“小姑娘，不错啊，越来越麻利了。”听到这样的夸奖，我心里甭提多高兴了。同时，我也明白，当我们和客户成为朋友时，再平凡和平淡的工作，也会变得快乐而有意义起来。
慢慢熟悉业务后，我开始营销我们的产品了。因为我们周围做生意的人很多，常常需要往外地转账，所以不免要支付一笔手续费，对他们来说不划算。而结算通卡只要签约了套餐，就可以免手续费，所以成为我营销的重点产品。我观察到一位客户：他40岁左右，很固执。经常要往外地转账，每次都出手续费。我们其他柜员向他推荐结算通卡，他又不肯接受，理由是用卡不安全，他喜欢用存折。几次营销失败后，别的柜员都放弃了向他营销结算通卡。我一时想挑战下自己，我想试试自己能不能向他营销成功。我首先分析了下他的特点，他比较固执，不喜欢接触新事物，同时，对我们的自助设备很不信任，觉得不安全。针对他的特点，我做了一个营销计划，首先要他接受我们的卡，然后再向自助设备分流。于是，他每次到我这里办业务，我都会提醒他，他又出了多少手续费，然后告诉他我们的结算通卡可以省手续费。经常和他算细账。说的多了，客户有点动摇了“办了你们的卡，是不是就不可以到柜台办业务了？还有我怎么知道自己每个月的帐啊，用存折，方便多了。”看他口气有松动，我就开始了营销“您理解错了，办了卡，照样可以到柜台办业务啊，你要看帐，我每个月可以给你打印流水帐的。”“真的，不早说，我怕我有了你们的卡，就不能到柜台办业务了呢。既然这样，那我办一张结算通卡吧。”听他这么一说，我可高兴了，看来我每次的工作不白费。客户办了卡，我就想下一步，要让他自己到ATM上去转账了。于是我又开始了营销，不过这一次我的方法不同，平时，他来，如果人不多时，我一般都不推荐他到ATM去转账，而是帮他把业务办了。有一次，大厅的人很多，这位客户来了，他坐在凳子上，等了好久，才叫到他的号“今天人好多哦，我等了好久。”“是的，快过节了，取钱的人很多，你不是有卡吗？怎么不试试到机子上去操作？”我趁机说。“我不会，还有，不安全啊”客户向我抱怨了。“怎么可能不会呢，只要操作一两次就会了，很简单的，并且很安全，很多人都在机子上操作，不要填单子，又不要排队。很方便呢！您看，今天人那么多，多难的排队啊。”“也是。”客户被我说动了“要不，我帮你转两笔，剩下的一笔你去机子上试试，我们有大堂经理指导你怎么操作，包您学会。”我乘热打铁。“好吧，我试试”犹豫了一会，客户终于答应了。耶，我挑战自己成功了。此刻，我好有成就感啊。
说到忧，是在你结账下班，发现钱或帐不对时，真的让人痛苦。对于此间的痛苦，我可是深有体会。一次中午结账下班，我突然发现少了 34200元钱，当时，我就懵了。心想，“完蛋了，我什么时候才能补齐这些钱啊？”这样想着，眼泪也留了出来。“怎么办？我的钱不对？”我带着哭腔向我的主管求助。“不要慌，不要慌，我先把你的钱再点一遍。不要急啊”我的主管放下手里的事情，急忙来给我点钱，看着我六神无主的样子，我的同事也围过来了，“不要急，我帮你看看凭证吧.”“你不要急，先吃饭。会找到的。”同事们都安慰我。“少多少？”看凭证的同事问。“34200”“会不会是这一笔？别人取3800，你给了别人38000”“是哦，很有可能哦。”经同事一提醒，我恍然大悟。“还不快去看录像”正说着，另外一个同事已拿来了监控室的钥匙，帮我打开了门。我们一起看，很快就确定了这笔差错。在柜台上班的同事又积极的帮我找到了这名客户的联系电话。就这样，在大家的帮助下，不到10分钟，我就知道自己错在那里了。拿到客户的联系电话，我就打电话和客户联系，一开始，客户并不承认多拿了钱。我一时又慌了神。“没关系，找我们的领导，他来和客户说。”我的同事又提请我。于是，行长和会计主管来了，他们先看了一遍录像，确定之后，行长就对我说“海燕，不要急，你先吃饭，我们来联系.问题会解决的。” 听到行长那么说，我松了口气。刚吃完饭，行长就过来了：“海燕，走，拿钱去”“那么快？那人在那里啊？”“我有点不敢相信自己的耳朵了。“有点远，在乡下。” “在乡下，那怎么去啊？ ”我心里嘀咕着，出得门来，就看到我们行里的司机对我招手“海燕，上车！”坐在车里，我突然好感动，我自己工作不注意，出了错，行里的每一个人都没有责备过我，而是很热心的帮我解决问题。想着想着，我的眼泪就流出来了。“不要着急，等会就找到钱了，哭什么。都是小事，刚开始工作，谁不犯错。”看我流眼泪，行长马上安慰我。终于，我们见到了客户，拿到了钱，，我心里的石头落下了。“海燕，这回可以笑了吧！”看着我不再愁眉不展了，我的会计主管就笑我了。“不好意思，给行里添麻烦了。”“大胆些 ，错了不要紧，只是自己要学会总结，下次不要再错就可以了。” 突然，我觉得自己好幸福，好温暖，因为有这么一群可爱热心的同事和这么和蔼的领导。来这里没多久，我就深深感受到了这个大家庭的温暖了。
这就是我的临柜生活，快乐的，也是充满刺激的。在这个岗位上，我交到很多朋友，体会到这个集体的温暖。同时，在这个岗位上，我也学到很多东西，不断成长，不断进步。
