用“心”服务天地宽

    通过竞聘从支行龙头柜岗位来到了个人业务顾问岗位，我一边要做电子产品和理财销售，一边要维护自己名下的数百名高端客户，还要兼任承担支行对公业务回单发放的重任，工作每日非常繁忙。但到个人业务顾问岗位一个多月以来，我工作兢兢业业，尽职尽责提高了自身在办理业务时营销客户电子产品的意识，提高了电子产品宣传力度。对于每一位新开户的客户，都热情地介绍电子产品的优点，根据不同客户从不同的角度营销电子产品。我行没有大中学校开户,但附近高校学生来行开卡和流动客户来我行开卡的明显增多，特别是现在网络购物非常流行，通过我在工作中宣传营销,促使新开户客户对我行电子产品都愿意尝试、愿意使用，在这个契机之下，我营销了大量的电子产品，取得了很好的效果。

    在工作中，我能够对每一位前来开户的客户认真细致和耐心，对每一位签约电子产品的客户，都不厌其烦地一步步讲解如何使用我们的电子产品，在客户多的时候，我发动支行的保安和证券公司驻点员帮助客户激活电子产品。工作之余，我经常学习电子产品功能，做到“我知，我会，我营销”，让客户从接受建行电子产品到熟练地使用建行的电子产品。在不断提高电子产品激活率的同时，我也得到了越来越多客户的信赖和认可，我深切地感受到: 只有服务创新才能天地宽,只有机制创新才能全盘活。我行开展的客户评议员工服务形象等一系列活动和创新举措都非常好,它进一步使我行贴近了客户，贴近了市场，倾听广大客户意见和声音，改善支行窗口柜台及各岗位员工的文明优质服务形象，提高服务效率，从而赢得客户。我行通过关键岗位发挥关键作用，打造团队，团结协作、凝聚人心，鼓舞士气、全行员工的用心服务,既维护了许多老客户,又拓展了许多新客户，从而才能涌现这样的新局面、新气象。