客户体验是一种纯主观在用户使用产品和接受服务过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。银行作为金融服务单位，如何为客户提供优质的服务和提升客户体验显得尤为重要。面对日益增多的金融企业，国有银行的服务水平已经远远落在了一些股份制银行的后面。我们仗着国有银行的牌子，总以为客户会主动投入我们银行的怀抱，事实上有很多大客户更愿意选择那些后起的银行。说实话，国有银行在服务细节上确实没有那些后起的银行做得好。如果我们仅仅满足了客户的需求，不能让其体验到热情、快捷地服务，客户在其体验了我们的服务后没有能够得到很好的享受，银行就会慢慢地流失掉许多大客户。所以，国有银行不仅要在产品上、操作流程上优化，更要在客户体验上下功夫，做到快营销、心服务。
有次看杂志，看到了这么一篇文章——《我的名字叫顾客，我心里想说的10句话》。我觉得其中有4句话对我们银行从业人员了解客户有很大的帮助。
1、请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活。
2、请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的。
3、我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易信任你的。
4、请笑着和我说再见，我会再来的，如果我没记得，请您提醒我。
由上述4句话，我们不难看出，客户所希望的服务是从了解他们开始的。想想我们自己的服务，可能有的时候连最起码的了解客户都还没有做到。因此，我觉得作为服务行业，要想获得更多的客户青睐，就必须要有强烈的服务意识、有想要去改变现状的决心。客户体验的提升要从一点一滴做起，服务重细节，才会日积月累出成效。我觉得，我们一线工作人员日后可以从以下几个方面注重起来：
1、了解客户。其实客户知道什么是好的服务。客户会根据自己的判断来选择体验好的银行。所以，作为银行，我们要在客户前来银行办理业务的时候，迅速判断他的需求，马上为他解决问题，让其不仅在流程上体验到方便，更让其体验到我们热情真挚的服务。
2、员工配合。对客户的营销，不仅仅是第一个接触客户的柜员的事，大堂经理、客户经理要与柜员配合起来，不推来推去。让客户以最短的时间获得最大的体验价值。
3、提升服务。在服务中，不仅仅要做到文明用语，更要懂得有效地沟通。在客户服务的沟通技巧中，第一个便是有效地利用沟通的技巧。一句话，换一种说法可能会给客户不同的体验。有效地沟通能够使客户群更稳定。
4、提高能力。优质的服务要配合快速的解决问题的能力才能让客户体验到完美的服务。因此，在提高服务水平的同时，工作人员还要坚持学习，提高自己的知识储备与业务能力。要做到出招接招，应付自如。
5、客户体验。要时刻将客户体验铭记于心，用心服务。让客户对服务有一定的期望值，并能够提供相应的、能够到达期望值得服务。通过客户体验反馈回来的结果，对自己进行自我批评、取长补短，不断提升自己的服务。
将客户体验放在第一位大于任何的噱头与营销,只有用心服务,客户才能真正感觉到真实，客户才愿意接受我们的服务。国有银行，作为服务行业里的一大板块，只有能够提供优质的服务和好的客户体验才能在银行日趋激烈的竞争中拔得头筹，站稳牢固的地位。
