服务重在言传身教

    女儿参加工作已经8个月了，现在分行房金部从事个贷催收工作。以前每次回家，都是快快乐乐的，这次回来，却很委屈地对我说：妈妈，前二天打电话催收时，被一个客户狠狠骂了一顿。我一惊，问她：那你没有与客户吵起来吧？她回答：怎么可能!虽然只有简单的四个字，但却反映出女儿的工作态度，我放心了不少。

    作为母亲，因为工作忙的原因，在女儿成长的过程中，我有很多做得不够的地方，但作为建行人，我们对工作勤奋努力、拼搏坚持，对客户礼貌周到、不厌其烦，为理想、为工作勇于牺牲的精神，肯定对女儿起到了潜移默化的作用。因此，在服务决定胜败的今天，我就服务提几点建议：

    一是大力宣传先进，强化榜样的力量 。榜样是标杆，是人人学习的楷模。我们不仅要多树立榜样，让每一个人都有榜样可学，而且要大力宣传，像雷锋一样，让榜样深入人心。

    二是加强理念培训，强化员工对建行的认同感，树立人人当老板的观念。有一句话说得好：以老板的心态去工作，你将会发现工作充满乐趣，视自己为老板，你将对公司充满热爱。

    三是以和尚念经的方法，强化服务。对待服务，我们不光要大会讲，小会讲，而且要天天讲，月月讲，年年讲，不能时冷时热，要让服务深入员工之心。