作为一名老员工，我从事柜面服务工作已经有十二年了，2013年我接任了产品销售经理一角，在这个岗位上，从开户、销户、换折、挂失到产品营销服务，我无时不刻不感到责任重大！就我工作中的几个案例与大家分享，共勉。
案例一
某客户来我网点进行密码挂失，经我与业务主管双人核实该客户与身份证差距甚远，并非同一人，但该客户情绪激动，嚷着，“就是我本人，你们银行搞什么名堂，不让人取钱啊！快点给我挂失，要不然我就投诉你们！”
我在与客户沟通解释密码挂失相关规则无法取得客户理解后，将情况汇报给了委派业务主管，恰巧委派业务主管与户主是同学，几番询问，识破了该客户并非户主本人，双方系合伙关系，该名客户自知理亏，悻悻离去。
柜面工作每天遇到的客户形形色色，素质有高有低，如果被“客户投诉”吓倒，没有坚持自己的底线，那就得不偿失了！类似挂失、开户等须本人办理的业务，我们必须坚守自己的职业准则，不能掉以轻心！
案例二
某客户拿着身份证来我行开户，但填单为其随同一名年轻男子，而且要求办理网上银行和手机银行，作为一名老员工，我立即提高警惕，告知持身份证开户的客户开办我行网上银行及手机银行的风险，该男子支支吾吾，随同年轻男子则催促,“快点办，不关你的事！”
身旁的电子营销团队同事也警觉起来，用座机拨打了开户单上的预留手机号码，铃声响起，果然是那名随同男子的手机，当即我拒绝了该男子的开户要求，随同开户的男子就赖在柜台前不走，要求开户，在与委派业务主管审核了该名男子的身份证之后，发现该客户与身份证上的相片虽然相似，但五六年前的身份证照片比本人还老气。
“这个人是不是你亲戚？”我心中不免起疑问道。
“是…不是…”眼见露出马脚，随同男子旋即拉着该客户消失在营业大厅。
业务在发展，时代在进步，我将继续加强自身业务能力，合规经营，保持良好的心态，践行双基！争做标兵！
