服务好客户不太难

    三尺柜台是建行向客户传递情感的窗口，是提升建行形象树立建行品牌的平台。不足一米的窗口承载着建行人的热情，传递着建行人的关怀。

    三月下旬的一天，一位老太太来到我的1号窗口，出于对老人的尊敬，在办业务时格外规范一些，脸上始终保持着笑容，“请坐” “请问您需要办理什么业务”“请输入密码”，等等礼貌用语一句没落下，在办完业务后老太太不停的对我说：“你们建行服务确实不错，有一种家的味道”。当时老太太办理的是一笔2万的定期转存，办完后说我在其他行的定期也是今天到期，嘀咕着走出营业大厅。当时没太在意，礼貌地与她道别后又忙碌起来。1小时后，她又带着30万的现金跑来存定期，当时我是既惊讶又感慨。我并没有做什么特别的事情，只是多了一些笑容，客户却回报得这么丰厚。

    确实在当下这个快节奏的时代里，我们少了微笑，少了敬语，少了谦词，唯一用到“您”的话语还是输入密码时机器的声音，柜面服务有时确实存在不足。只要我们用您来称呼客户，用谢谢来回答客户，用微笑温暖客户，用真情打动客户，客户就会认可我们，客户并不难“伺候”。保持微笑，奉行礼仪，微笑每分，幸福每秒，用我们的微笑温暖每一个心灵，用我们的行为打动每一位客户，让每一个客户能在柜面前感受家的温暖，能在柜面前抹去一切的不安，客户的舒心就是对我们最好的回报和肯定，日后，我将把客户的满意当作我工作中最大的追求。