前往工行无锡城南支行营业部体验前，记者便听说了柜员何静晔。据说她的服务就象她的名字一样，让人感觉明亮温馨敬业。在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这个笑在阳光下的她简单而快乐，那美丽动人的样子，成为了银行一道独特而靓丽的风景线。
记者来到营业部后，坐在大厅中静静地观察着何静晔。每当客户走进柜台，她会主动起立迎接，报以亲切的微笑。那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说一句：“对不起，请您稍等一下。”等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户取大额现金时，她还会提醒客户：“您取款金额比较大，一定要注意款物安全，需要报纸和袋子吗？”同时，还会和外边的大堂经理一起协助客户叫车，护送客户安全返回。
当遇到老弱病残孕等特殊群体时，何静晔则采取集约式服务，先让大堂经理引导去休息区休息，并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员，帮其办理业务，既解决了客户的难题，又节省了柜台服务时间。坐在记者旁边的华阿姨年纪大了行走不便，当何静晔安排大堂经理为她取出尊老金后，她赞不绝口：“这个小姑娘真贴心！”
据支行的同事介绍，何静晔将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。她那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。何静晔同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是何静晔银行人综合素质的集中体现。
记得去年初夏的一天中午，何静晔办理完交接手续准备去吃饭，刚刚走出营业室，门外走来一位满头银发的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说：“你好，我想麻烦你把这些钱给换换，行不？”她二话没说，立即抱起钱币走进柜台，快速的打开塑料袋，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅，原来老太太家里是在菜场卖鱼的，长时间攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币，嗅着难闻的气味，她依然微笑着对老太太说：“您放心，我们马上给你换。”她拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞的整理，把破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，用了一个多小时才整理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时，激动的说不出话来。
“客户至上 用心服务”这种理念早已深深烙印在何静晔的心中，作为一名普通的临柜人员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，在文明、规范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，诠释着服务这门艺术。
