她，一名普通的前台柜员，在石门支行工作了25个春秋，自1988年来行至今，一直与服务工作结下了不解之缘，熟悉她的人都说，梁辉兰是个视服务为生命的人，她给服务注入了一种审美的涵义，她的服务有一种更高的境界，她为本单位金融服务探索出了一种特色模式。梁辉兰，25年如一日的开掘精神诠释着自己对服务的理解和人生信念。2012年两节营销中，她个人揽储超过一千万，信用卡、结算卡销售业务进入全市前十名，建设银行总行为她授予突出贡献奖。在荣誉面前，梁辉兰更是以一颗满腔热情、追求完美的姿态与领导同事一道为建设银行的发展贡献自己的力量。
乐把客户当亲人
“梁姐，每次就喜欢到你的柜台来办理业务，上次多亏了你，让我每年都节省了几百元钱手续费，从家里带了点橘子和鸡蛋给你，真的感谢你！”一名60多岁的老人在石门建行前台大厅的一席话，让现场所有人都把目光投向正在笑脸相迎，连声说“不用谢”的梁姐身上。原来，这位姓单的老人是张家界的一名退休老师，退休后回到石门老家，每个月都要到银行来领取工资，但由于跨市取款，按照银行的规定需缴纳0.5%的手续费，老人的工资每个月有三千多，手续费一年下来要好几百元，梁姐为老人介绍了建设银行的结算卡，不仅让她免除了手续费，还让她每次来办理业务时都不用排队等候，这让老人真切感受到建设银行给她带来的温馨和实惠。
其貌不扬的梁姐今年虽然只有45岁，但25个春秋都坚持以求真务实、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然和善、真诚沟通的面貌接待每一位客户，让广大客户和同事都称她为梁姐。梁姐说，比起年轻漂亮的同事，她没有先天有利的条件，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通，才能把一颗真诚的心传递给客户，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。急客户之所急，想客户之所想，通过精准营销满足客户的需求是梁姐成功的诀窍，多做、多说、多为客户着想，哪怕是帮别人换一个存折袋这些细微的举动，也足以打动每一位客户的心。
喜把诚信促营销
多年来，她一直秉承“行兴我荣、行衰我耻”的工作理念，无论工作压力多大，工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，当看到柜台前排成长龙的队伍和一张张焦急的面孔，尤其在遭遇客户怨声载道的不满，她都会用微笑和包容来赢得客户的信赖。一名姓朱的烟草业主，每天资金流量大，以前一直是工行的金卡客户，一次偶然的机会，梁姐用她真诚服务的独特魅力，让这位客户熟识了建行网银、自助结算等业务的便利和实惠，让他成功转型为建行的金卡客户。还有老两口，年龄将近70岁，买国债的那天早上七点多钟就来排队，一直等到九点开门却不见梁姐的身影，由于那天梁姐休息，但接到老人焦急的电话后，梁姐觉得一定要让二老买到国债是她义不容辞的责任，因为信赖比什么都重要，梁姐特意从家里赶过来帮助老人成功购买了7万元的国债。第二天，老两口特意把子女从外地邮寄过来的粽子送给她以示感谢，当时她感动得留下了眼泪。这样的事例还有很多，就这样，用梁姐自己的话说，就是每天面对着形形色色的人群，服务于千差万别的客户，锻炼的是耐心，磨练的是个性，收获的是信赖。
现在银行窗口办理的业务种类繁多，操作繁杂琐碎，特别是同行业竞争激烈，梁姐除坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平外，就是主动出击抓营销，在下班之余也不忘自己的本职工作，通过消费与商家沟通，主动介绍建行的各项业务，挖掘陌生客户和潜在客户，成功让他行客户转为建行稳定的优质客户率达40%，用真诚的心赢得了客户、赢得了市场。
