一个微笑 一份坚持

    新房装修工程完工的时候，路过花鸟市场，我顺道就买了几盆吊兰和芦荟放在新房里。由于长期缺乏照顾，导致几盆花草“形容枯槁、姿态甚堪”。后来妈妈把它们搬在自己家的阳台上，每天坚持给它们松土，晒太阳，浇水。就这样，一个月下来，这几盆花草慢慢恢复了点生气；又过了一个月，此花草已绿意盎然，逐渐诗意成一道别样的绿色风景；如今，一株株成熟的芦荟，厚厚的叶片已然长大，青绿青绿的；几盆绿茵茵的吊兰，那繁密的叶片里，仿佛有展不完的长叶，一阵微风吹过，低垂着头的叶子的都随风摇曳起来。

    如今，越来越多的股份制银行进军衡阳市场，金融市场的竞争势必也越来越激烈。要想在金融市场立于不败之地，成为行业的“领头雁”，优质服务已经成为一个非常重要的筹码。

    给客户提供优质的服务，其实也就需要我们在认真接待每位客户的时候加上一个微笑和一份坚持而已。微笑和坚持不应是我们工作派生的“衍生物”，而应成为促使我们建行业务增值的“催化剂”。衷心微笑的背后，是善意的态度，宽心的氛围，带给客户是宾至如归的感受；而对微笑服务长久不懈的坚持，则是双方加强互信理解与真诚合作的基础。试想，谁会轻易拒绝一个善意的微笑？而谁又会轻易否定坚持微笑所包含的真诚愿望?
    
    如果服务是一本书，那么它最好的注释应该叫微笑，它最佳的目录应该叫坚持。让微笑成为建行的风景，成为我们为客户服务的标签；让坚持成为建行的制度，成为我们为客户服务的习惯。一个月、两个月，一年、两年……相信我们建行收获的将不仅仅是发展壮大的花朵，更有客户口碑的花朵！