与时俱进强素质　创新思维抓服务

    作为一名银行员工尤其是新员工，不断学习非常重要。下面就谈谈我个人的一点心得体会。

    一、与时俱进强素质。学习可以提升素质、学习可以开启智慧，学习是面对竞争激烈的社会的需要。业务学习，从大的方面讲，是为整个建行的发展，但关起门说话，学习是为自己，面对竞争激烈、优胜劣汰的社会，不去充实自己，下一个淘汰的就是自己。一方面，只有不断学习理论知识，才能提高自身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。另一方面，也要着眼实际，要紧紧围绕当前我们工作中遇到的重点和难点问题，开展业务知识学习，才能使自身素质尽快更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题，才能有长远的目光、规划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推动工作的发展。

    二、创新思维抓服务。任何理论知识的学习都是为了服务于现实生活，一切真理在实践中才能发掘。我们要从业务知识的学习和操作技能的训练中提高自身素质，创新思维运用于对客户的服务。说实在我本人一直以为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但通过这段时间在西渡支行的学习和上班过程的体会，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们平常所理解的只是他的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等，已经无法满足客户的需求，只有加强内涵式服务，如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等，才能留住客户，才可以打动客户的心，从而挖掘更多客户资源，才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，就能使我们的服务水准上升为一个新的水平。