微笑点亮服务

   微笑是一种自我激励，是对自己的肯定。

    微笑是一种无形力量，将人与人之间的距离拉近。

    微笑是一段无声的优美旋律，能让双方心旷神怡。

　　微笑是全世界通用的语言，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。作为一名银行工作人员，真诚的微笑更是通往客户心灵的一座桥梁。

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，其一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
 
    柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务。因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

    中国有句俗语，“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感受到你的诚心，微笑着批评他人使对方体会到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。在银行，亲切的服务就从微笑面对客户开始。真诚微笑，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，微笑服务是一把神奇的钥匙。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到建设银行，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，这样，即使当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。其实，发自内心的真诚微笑是最美的花朵，是人间永远的春天，当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

    微笑传递微笑，信任传递信任。最好的服务，不是把工作做到无可挑剔，而是使温暖荡漾在心间。如果说服务是发展的制胜法宝，那么真诚微笑就是服务的最高境界。让我们用微笑抚慰每一位顾客的心灵，让他们感受到春风拂面般的清新与温暖；用真诚滋润每一位顾客的心田，让他们真正体会到润物无声的贴心服务！