有感于服务中的小细节

    某日，正逢我在大堂值班，因为是中午，人不多，这时进来一位老爷爷，我直接安排他到了二号窗口办理业务。柜员胡琦迅速的为他办完业务后，老爷爷说：“我先坐一下，年纪大了，站一会就感觉很累。”这时胡琦说：“没事，嗲嗲，您坐着休息一下，请问喝水吗？”“没事没事，不用这么客气，你们服务真好，我以后的所有存款都要存到你们这里来，小妹子，你叫什么名字？我帮你揽存，”老爷爷说。

    听了这句话，我不禁感概，都说现在银行服务难做，但是真的很难吗？其实不然，正是柜员的一句“请问您喝杯水吗”，这么一个小小的细节，就能让客户感到我们服务水平高，那么我们的服务还难做吗？