严防柜面风险 双基保驾护航

    我们一线柜员每天要头脑清晰的应付繁杂的事务，从工前准备开始就要身体力行的防微杜渐。不要忽视每一个小问题，例如离柜三锁、午间双人卡把封箱、检查凭证要素、午间碰库。有条理的办理好每一笔业务，严格审查办理业务过程中的各种风险，要善于自己总结经验教训，然后好好想想优化的途径。如何合理有效的规避这些常见的风险隐患，我觉得有以下三点可以加以注意：

    一是归类风险，各个击破。开户类、签约类、汇款类、挂失类，把各个类别的风险加以总结，每个细节做到位。开户能够准确识别户主是否本人，如果不能肯定则请示主管加以判断，或者侧面询问其身份证上的家庭地址和号码看其是否熟悉。签约产品时注意拨打客户手机号码验证，落实号码属于本人使用方可进行签约，要仔细询问其签约网银的目的性，以防止客户是受骗前来开通。汇款和挂失时要仔细辨别，汇款虽然是一笔简单的业务，但是我们只要多加留意多关切询问一句，可能就会挽救客户的损失。挂失更要严格按照流程操作，身份证核查、查询、验密一步都不能少，不减步骤，不逆流程。

    二是善于思考，懂得控制。双基就是加强基础管理与基层管理，从每一次细微的小事做起。要清楚的认知到自己身处这个行业的高风险性，要以制度为本，严防差错的根本办法在于严格按照制度流程来，熟悉业务操作与流程，办理业务不随心所欲按想法来。按规章制度办事，对业务流程了然于胸，提高业务速度和效率，降低客户排队等候时间，提升客户对我们办理业务的满意度，提高对服务水平的认可度。

    三是加强学习，认真总结。圣人孔子曾说“三人行，必有我师焉”，经常关注省行网站学习先进事例，看上面的每周一学、业务板块、答疑，都会有不少收获。我相信即便是在繁忙的工作中也要保持不断学习的状态，保持一颗年轻的心，时间是沙漏，而我们要像海绵一样孜孜不倦的吸收着点滴知识，而善于发现工作中的学习点，才能真切的感受到风险防范的重要性。我们是建行梦的筑梦人，要有勇攀高峰的信念，一定会达成梦想。