在银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质的服务直接体现银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和质量。可以毫不夸张的说，服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，而柜台是向客户提供服务的第一平台。
商道即人道，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要正确地理解客户的需求，用真心实意换取客户长期的理解和信任。不论是与客户、与同事还是与亲人、与朋友的交往中，都应该时刻尊重对方，考虑对方的感受。从小处做起，注重细节，必定有不菲的收获。
临柜工作的重要性在于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，大多数客户要求并不高，他们最需要的是快速简捷地解决问题，实实在在地给自己资金运作带来方便与安全。
而优质的服务就从微笑面对客户开始。微笑的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。微笑可以说是人际交往的润滑剂，对消除隔阂与敌意，促进了解与交往有不可替代的作用。微笑也是积极达观的人生态度的表现，是充盈的内心世界真实自然的流露。
还有，要做好服务，必须有扎实的专业知识，以客户为中心，设身处地为客户着想，保证客户满意，把客户当自己朋友。要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他着想。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。
随着银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，还有各项业绩指标的完成，压力的加大会使人非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。即使受了委屈，我们也应该微笑面对，学会换位思考和感恩。因为只有内心足够强大才能做好工作，真心实意的善待每一位客户，同时快乐了自己。
