今年3月的一天，在南通紫琅医院的一间重病症房，来了两位银行工作人员，她们面带微笑一边与老人亲切交谈，一边在登记表上记下老人的话，办完手续后，只见老人激动地向她们竖起了大拇指。
原来，她们是南通工行营业部春晖支行的员工，领头的叫邢艳，是春晖支行的负责人，她们是专程为老人办理银行卡挂失密码重置业务。这是她们为保障客户的资金安全，对特殊客户提供的上门核保服务。
说起邢艳的服务工作，在南通工行是有名的。2011年，邢艳被授予"江苏好青年"的荣誉称号；2012年，她被总行授予"杰出青年"光荣称号；2013年，被江苏工行授予"感动工行"员工。她给广大客户留下了深刻的印象。
客户老马是某事业单位的退休职工，他平时有事没事都喜欢到各个银行了解产品，是个典型的"货比三家"的精明客户。但因为邢艳，老马成了工行的老客户。2010年10月，老马的爱人前来取款，邢艳得知老马旧病复发住院开刀，当即表示要去探望，却被老马的爱人婉言谢绝了。后来她想到老马子女长期不在身边，对这对老夫妻仍有些放心不下。于是,便试着拨打了老马家附近医院的电话，一个病区、一个病区地问，终于找到了他的病床号。中午下班，邢艳顾不上休息，买了水果和补品赶去医院，当她满头大汗出现在老马面前时，老夫妻俩既十分意外又分外感激，出院后便和爱人一起将他行近百万的资金全部转到工行，他说："即使他行的收益再高，我也不会去了，存款放在小邢这里,我们一百个放心！"。
邢艳不仅服务工作做得好，而且注意维护客户利益。2013年5月的一天下午，春晖支行自助服务区内，一位50岁左右的中年妇女正在一边接听手机，一边生疏地在ATM机上操作。凭借着职业的敏感，邢艳主动走上去寻问。当她得知对方是北京的固定电话，而与该客户不是亲戚关系又不认识时，确定这是一起典型电信诈骗，便果断接过电话严厉警告骗子不要再打电话来。这位中年妇女才猛然醒悟，吓出了一身冷汗，并向她讲述了自己因为上夜班，早上刚到家就接到了"医保卡被盗刷，涉嫌洗钱案"电话的经过。客户非常感激邢艳在关键时刻及时阻止了她汇款的义举,表示：她将把这件事情告诉她身边的亲朋好友，提醒大家注意防范诈骗，同时宣传工行春晖支行的关爱服务，动员更多的人到这里办业务。近一年来,邢艳及其网点员工成功拦截了十多起电信诈骗，挽回客户经济损失20多万元。
邢艳，作为成千上万个工行人中的普通一员，她用自己的执着和真诚，谱写了一曲优质服务之歌，展现了工商银行您身边的银行、可依赖的银行的品牌形象。
