避免网银落地处理差错的经验分享

    近期，我们在省行网站网银集中运行情况中，发现不少网点存在网银落地处理差错较多的现象，为将网银落地处理的更及时、更准确，结合本人的工作实际，谈几点方法，供大家商榷。

    目前我行网银落地需人工处理的主要为：收款人为个人（网银客户端走代发途径除外）的款项。网银落地款项会挂内部账，且挂账不能超过3个工作日，如果长时间不处理此款项，一是不符合内部账挂账要求，二是将造成付款人在网银操作成功，收款人却迟迟收不到款项，严重影响客户网银使用体验。故要及时给予处理。我们的做法是：

    一、抓住三个时点，避免长时间挂账。坚持每天抓住9：00、11：30、16：30三个时间点，查看9011有无落地需处理的款项（有空时也可随时关注），将落地票据打印出来并及时给予处理。

    二、区分不同对象，避免选择错误。收款人为他行个人账户时，4901处理时选择落地票据上注明的收款行所对应的12联行行号，大额（5万以上不含5万）4901处理时选择大额实时，小额（5万以下含5万）4901处理时选择小额支付。如无法找到相应的收款行，我们只能做4901退回此笔款，并电话告知付款人。收款人为建行个人账户时，4901处理时选择收款人开户行所在一级行的5位数行号，汇划途径选择总行（不分金额大小）。此处我们应先审核落地票据上注明的收款行与收款账号的实际开户行是否一致。一致则将款项直接汇往相应的一级行，不一致时我们应该4901退回此款项。但如果出现落地票据上注明的收款账号为信用卡账号，收款行为“建行郴州XX支行”时，此时出现的收款行与实际收款行不一致时，我们应该将此款项汇往信用卡中心（50020）。若从表面上看汇往了湖南省分行（55860），则最终会造成退汇，且造成一笔差错。(五岭支行)