无声世界里的美丽邂逅

    那是周日的一个下午。当时刚过业务办理高峰期，营业间里人流量并不多。一位大约十七八岁的小女生手上拿着笔和本径直地走向我的柜台。我习惯性地微笑着问：“您好，请问办理什么业务啊？”她尴尬地笑着摇摇头，指着自己的耳朵和嘴巴。

 

    我瞬间明白了这是一位“特殊”人士，一年难得碰上一次。“平日晨会上练习的手语终于派上用场了！”这是我的第一反应。我连忙微笑着用手语“您好，请坐。请问您办理什么业务？”与她交流。一连串自认为很复杂的手语动作还配上语言，生怕对面这女孩听不懂。女孩笑了，在本本上写到：“我要开户，还要开通网银和手机银行。”

 

    不知道是不是测试原因，整个下午全行电子银行服务2551代码以及“一站式签约”都进不去。这个网络故障，我不会手语啊。“你-能-看-懂-唇-语-吗？”我一字一顿地说，希望她能懂。她还是尴尬地摇摇头。我只好拿出一张白纸，告诉她会先帮她开好户，但网络故障可能暂时签约不了网银这些电子银行服务，如果方便的话明天直接到10号柜台来找我，或者到就近的网点找工作人员帮忙也行。她欣然地答应了。临走前，她在本本上写到“谢谢你”，我给了她一个大大的笑容。大概二十来分钟后系统恢复正常了，我给小女孩发了个信息告诉她现在如果方便的话可以过来签约，不过没有收到她的回信。

 

    没想到，小女生第二天一早就过来了，身边带了个小伙伴，俩人用手语交流着高高兴兴地来到我面前。我也被她们的开心感染了，直接拿出白纸写道：“是不是来开网银的啊？”小女生微笑着点点头。

 

    签好之后，我在纸条上写道：“你们自己会用这些电子银行吗？我们有专门的工作人员可以教你们的”她们俩看了之后不约而同地点了点头。“那你们平时用电子产品的时候，一定要注意不要随意泄露密码给他人，在网上购物、转账啊一定不能把自己的身份证号码、手机号码、密码等重要信息告诉别人。以免上当受骗，知道吗？”看着面前的这两个小女生，我又不由自主地在白纸上加了这几句话。

 

    小女生看完之后，在她的本本上比划了一会儿，完了之后腼腆地递给我，我接过本子上面有一段长长的话，大致意思是说她昨天办完业务就坐车去河东了，看到我的短信之后很感动，她以前一直担心因为自身的特殊银行会对她们冷眼相待，可是昨天来到这儿，让她觉得有一种被尊重被理解的温暖。但又不敢贸然再去其他网点，所以还是赶早从河东赶到河西来直接找我了。

 

    看着小女孩娟秀而又认真的字，看着她真诚而又充满信任的眼神，我感动了。在无声的世界里，他们需要爱，更需要尊重与理解。一句“谢谢你，你的服务真好，你的笑容真甜！”让我倍受鼓舞；这一段无声世界里的美丽邂逅让我更加明白：服务，无小事。优质服务，细节至关重要。