一起成长

    2012年10月，宁乡支行新入行员工全部取得本岗位上岗证；在2013年5月份省行组织的柜员等级考试中，宁乡支行营业部1人（周艳）通过一级柜员考试、2人（郑晓颖、傅海燕）通过二级柜员考试、1人（何彬）通过三级柜员考试。匆匆而过的一年，是宁乡支行新老柜员一起成长的一年，在培训与被培训的过程中我们共同经历了紧张和压力、成功和喜悦……

    2012年7月宁乡支行调入9个新员工，青春的活力、蓬勃的朝气让空气中流动着一股清新的风。如何让新柜员在快速办理业务的同时能执行好各项规章制度，在防范风险的同时学会保护自己；如何提高柜面会计人员的综合素质，在推动支行各项业务发展的同时顺利通过会计基础工作达标升级，委派营业主管面临着一轮新的挑战。

    从新柜员报到后的第一天起，整整一个月的时间培训、培训、再培训。白天新员工从网点大堂学起，了解客户需要填写哪些凭条、哪个柜台办理什么业务、凭条的填写需要注意的事项等，晚上培训时再将白天的工作心得进行分享，同时委派主管在培训初期也主要是对柜员业务一日流程、普通柜员工作规范、员工从业禁止规定、柜面营销行为规范等方面进行统一，学习培训能让新柜员知道大堂经理的不易与辛苦，哪些行为是可为的、哪些行为是不可为的。给新柜员的第一堂课让他们学会了如何保护自己、不让别人钻了空子。整天面对着大把的现金千万不要动歪的思想，“莫伸手，伸手必被捉”。接着新柜员开始进入柜台跟老柜员学习。一般来说，进入柜台跟班学习对新柜员来说有种新鲜感，新柜员最好是由一个柜台经验丰富的柜员带领，什么样的师傅带出什么样的徒弟，好的工作方法与习惯能更让人接近成功。而坏的方法与习惯一旦养成便难以纠正，所以一开始便要严格要求。晚上的培训内容也就与实际工作内容相结合，存取款、转账、电汇、挂失等简单业务的操作流程、注意事项；凭证的摆放与勾对；哪些业务是必须客户亲自办理等。而这些也是新柜员的难点，他们在刚刚独自临柜时，往往分不清这些。而另一大难点便是业务技能了，对新柜员来说最难的应该是学习点钞了。热心的柜员以及主管都手把手的教，但想要真正得心应手的练好点钞不是靠别人守着练几下就会学好，而是需要柜员们自己做个有心人，其实许多时候可以一边做其他事一边数下钞，不会影响休息也可以提高技能。

    通过以上培训柜员们可以独自上柜了，但工作中要想做得更好却还远远不够，每个柜员的岗位不同所要求掌握的知识点也会有所不同，这些都需要柜员们用心学习，借用去年7月才入行的柜员郑晓颖在今年顺利通过二级柜员考试后总结的“四项原则”便是“多看、多问、多想、多总结”。如果建行的每位员工在每天的工作中都能做到以上四点，相信建行的明天会更好！