在近日的一次晨会上，大家一起讨论了微笑服务的含义。有同事说微笑服务是露八颗牙齿，有同事说微笑服务是面带笑容，有同事说微笑服务是发自内心的对客户微笑。最后大家都认同了“最终让客户微笑离去”这一说法。现今各大银行竞争日益激烈，银行都在用各种办法留住客户。微笑服务，让客户办理业务轻松愉快、满意而归至关重要。
微笑服务体现了一种亲切。如果一个员工是面无表情或者板着脸问“您好，请问办理什么业务？”，另一个员工是笑容亲切自然，问“你好，是存钱还是取钱呢？”我想大家都更愿意接受后者的服务。微笑服务，拉近了银行与客户之间的距离，让客户来银行办业务有宾至如归的感觉。
微笑服务体现了一种耐心。首先是对客户繁杂问题微笑回复的耐心。客户可能在你告诉他一万元定期一年利息是325元之后还会问定期半年多少，甚至继续追问定期三个月是多少，而耐心的回复才能让客户舒心。其次还体现在对客户不理解银行工作微笑解释的耐心。比如很多客户不理解为什么带了对方身份证还不能代办卡，为什么假币一定要没收，为什么取自己的钱还要身份证等等，一句“这是我们银行的规章制度的要求”往往安抚不了客户的情绪，甚至火上浇油，这时候微笑解释耐心劝导才能起到缓和作用，客户即使没有办到自己想办的业务也不至于怒气冲冲的离开，反而会站在银行角度考虑问题。
微笑服务体现了一种良好的职业素养。在日常工作中肯定会遇到一些并非善意的客户，或者是由于排队时间过长，或者是由于自己操作失误银行卡被吞，或者是因为心情不好等等原因，都可能造成不愉快。也许明知道客户自身要承担很大部分责任时，还是要对客户说“对不起，是我们的工作没有做到位” 。当你微笑着面对客户任何的刁难时，微笑服务便体现出了一种良好的职业素养。
微笑服务，是我们每一名员工都应该践行的，努力用最亲切的微笑为客户服务，争取用最好的服务赢得客户的微笑。
