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双基管理的实质就是细节管理

时间:2014-03-27 09:27:25  来源:银行界网  供稿单位:建行常德澧县支行  作者:刘彩云

    细节贯穿事物发展的始终,我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成,所谓细节处理,就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手,通过抓好过程,导致好的结果;通过评价结果,不断改进过程,形成处理事务的良性循环。而作为工作在基层的一名老柜员,双基管理给我最大的体会就是细节管理。

    事前细思,是做好双基管理的先决准备。银行工作的流程性和复杂性决定了我们在每一天工作中可能会遇到很多问题,同时需要我们及时为客户提供可行的解决性方案,这就要求我们在工作之前就要对自己的工作加以审视。比如今天要做些什么工作,怎样做才高效完善,可能会有哪些问题出现。提前做好思想准备,才能随时发现问题,随时想方设法解决问题,从细节抓起,把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题,要增强敏感性,采取针对性的风险预防措施,防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。

    事中细做,是做好双基管理的贯穿性原则。银行的每一项业务都需要员工严格按照规章制度和操作流程,细心耐心的做好整个流程中的每一个细节。一个员工的执行力在很大程度上取决于员工的细节意识。另外,日常工作学习和生活中容易忽视事物的细节处理,有远大志向却忽视基础工作,生活中的不拘小节可能是个人性格的表现,但出现在银行会计工作中,就可能酿成核算上的差错,内控管理中的违规问题,出现在柜台服务中,就会出现或大或小的差错,甚至引发客户的投诉。双基管理成功与否关键在于我们员工在执行上是否能够达到要求,做好细节是贯穿性原则,否则一切只是纸上谈兵而已。

    事后细省,是做好双基管理的有效保障。古人云,吾日三省吾身。员工要对自己一天的工作进行反“思”。且学而不思则罔,在工作中也是一样,做而不思则退。这就要求我们在工作中要不断的学习,不断的对自己的工作进行总结反思。反思我们在办理每一项业务时是否严格按照规定流程去办理,是否自己在办理业务时意识到在一些细节上面其实可以做的更好,是否在工作中将上级领导的指示性精神真正落实到位等等。每一位员工在工作结束之后,都可以通过回忆自己一天的工作,站在一个客观的角度去剖析自己的工作。只有不断去反思自己的不足,总结自己遇到的问题,才能够使我们在今后的工作中做到更好。
 
    细节决定成败,做好双基管理是每一位建行员工之所想和所行。且行且思,做好一朝一夕,是我们的责任和义务。

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