当前，第二批党的群众路线教育实践活动正在如火如荼开展，其总要求“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”也深入人心。当然，这个总要求是针对于党员干部的作风建设，似乎与我们一线柜员并无关联。但细想之下，工作作风对应于工作态度，工作理念对应于服务创新，研究“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”是否适用于我们一线基层工作人员，从而借以推进我们的工作，应该说不无裨益。
古人云：“以铜为镜可以正衣冠，以古为镜可以知兴替，以人为镜可以明得失。”作为新时期的银行从业人员，理应时常“照镜子、正衣冠”，扪心自问自己究竟能力够不够、观念新不新、服务实不实、业绩优不优，从而知不足而进一步“洗洗澡、治治病”，改进工作方法，创新服务理念。
一、“照镜子”即对照规章制度与服务规范，找出自身不足
照镜子是日常的一种动作，是人们追求美好的一种行为。我认为，我们照镜子需要看三点：
1、看气色。一个人的气色是其精气神的体现，既是身体健康的展现，更反映出其工作热情和为客户服务的激情。
2、看眼神。一个人的眼神能直观反映出其精神意志，能看出其信仰是否坚定、目标是否明确。《论语》有言：“吾日三省吾身”，就是告诉后人要时刻审视自己是否偏离人生的航道。我们时刻多问自己我是谁？为了谁？依靠谁？工作劳累、客户奇葩、任务繁重，基层柜员总反应“压力山大”，但“办法总比困难多”，解决了思想信念问题，实际工作中存在的坎坷荆棘也就不算什么了。
3、看表情。微笑缩短距离，服务延伸真情。我们要时常展露真诚的微笑，这是一种处世态度，是一种良好心态的外在体现。我们对客户微笑，说明重视客户、理解客户；客户对我们微笑，说明尊重我们、信任我们。
二、“正衣冠”是指纠正自身不足
作为一线柜员，“正衣冠”就是规范自身的行为，看看自己岗位规范、着装礼仪、仪表举止、文明用语是否规范到位，看看自己的工作是否出现了不足，要多反省，看看以后工作怎样才能做好，要多请教，看看客户对自己工作是否满意，还存在哪些问题，从哪些方面改进。
三、“洗洗澡”是要接受同事和客户批评指正
人往往难以发现自己的缺点。这就需要经常有人给我们拉拉袖子、提提醒，给我们的思想“搓搓澡”。工作有失误，上级就有问责；服务有缺位，客户就有不满。这并不可怕，关键是要虚心接受批评和指正，及时改进各种不足。
四、“治治病”则是自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，辩证施治。
有错就得改，有病就得治。在无人监督的情况下，凭着自觉，严格按照规章制度和道德规范“视听言动”。及早治疗的前提是及早发现，所以需要常“照镜子”、善“照镜子”，随时发现自身疾病，对症下药，既要治标更要治本。
金融业的竞争，实质就是服务的竞争。从“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”这四个方面来探讨我们的服务创新，不仅有利于党的群众路线教育实践活动在我行的切实开展，更对改进我们的服务措施、创新我们的服务理念有着巨大的推动作用。“建行教育实践活动的成效，归根结底体现在以客户为中心的服务实践中”。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不仅仅是按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工在服务一线去创造。只有全行每一位员工从思想理念上做到了革新，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法就会不断被创造出来，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
