零差错、零违规是柜面业务风险防范的难点，既是“双基管理”的要求，又是柜面操作风险防范的重点。减少柜员业务差错率，能有效防范业务风险，推动会计基础规范工作的达标升级，有利于基层行树立起良好的职业形象，增强竞争力。目前随着我行内控管理水平的不断提高，柜面操作的日趋规范，主观上或制度缺失造成的差错越来越少，仔细分析差错产生的原因，更多还是由于粗心或不经意导致，接下来我从最近看到的三项稽核提示谈谈自己的感受。
一、柜员给100万转账客户办业务后打印的1019是手工输入的，不是联机打印，后台通过查询下发了差错。目前网点所有柜台都能够通过身份证识别仪联动DCC系统核查客户身份信息，特别是对于大额转账的客户，为确保客户资金的安全性，严格要求柜员首先通过身份证识别仪联机核查打印身份信息，再办理转账业务；因此分析这项稽核差错产生的原因主要在于柜员办理业务过程中不够细致，以及事后抱有侥幸心理而未及时整改。
二、客户在办理账户开立业务时勾选的是定期一本通，但柜员开立的却是定期存单，后台下发差错。该类业务柜员在日终勾兑流水时不易发现，但业务的办理明显有违客户的意愿，同时影响客户对我行服务的满意度，也给我行埋下了日后法律纠纷的隐患。仔细探究差错产生的原因还是在于柜员办理业务过程中不够细致，以及日常惯性思维所致。
三、柜员启1625给客户定期一本通进行销户，但忘记收回客户定期一本通封面，造成凭证缺失。这笔差错在办理业务时及事后均未能发现，柜员将内页退还客户的一时疏忽造成了凭证确实的重大差错，这更是在于柜员办理业务过程中不够细致所致；举一反三在日后办理业务时活期存折销户也一样，柜员和业务主管在勾对凭证时一定要注意查看非账务性流水中是否有1125或1625的代码，杜绝该类差错的产生。
从以上三项稽核提示可以看到，柜员每天面对的都是噪杂的办公环境和客户多样化的需求，很容易造成注意力的分散和风险点的疏忽，出现一些乍看起来不可能犯的常识性错误；但柜面风险防控是实现我行持续健康发展、提升核心竞争力的重要保证，因此我们必须从细处做起，规范细心操作，强化内控合规意识，为产品营销、客户服务提供坚实基础，促进银行业务快速发展。
