我常常在默默思索，如何服务，为谁服务，服务的真谛是什么等问题。作为一名普通柜员，每天面对几百个客户，每天要处理一百多笔业务，要解决十几个乃至几十个问题，繁琐的工作让我渐渐明白什么是服务的真谛。
想客户之所想。一天，我像往常一样，营业终了做完日终处理，这时一位中年客户着急地敲窗外的玻璃。原来，这位客户因经常出差总忘记还款，那天一下想起还有一笔款到期没还，就急忙赶来，可是银行已经下班。问明情况后，我建议客户用自动存款机先把钱存上，以后可以签订自动还款协议和余额变动提醒，这样就不会再因为忘记还款而烦恼了。几天后，那位客户又来我行办理业务，对我上次给他提供的建议非常满意，并一再对我表示感谢。再后来，他成为我行一名最忠实的客户。
急客户之所急。上个礼拜三，天下着大雨，一位客户急匆匆打来电话，说他办公室的企业网银无法正常使用，还要急着转一笔款，问我们能否上门为他服务。放下电话，我马上跟电子银行专管员联系，我行的企业网银维护人员冒雨赶到客户的公司，详细询问并检查情况，很快便找到并解决了问题。看到我们的上门服务如此快捷高效，客户非常感动。
亲切的微笑。今年2月的一天，我接待了这样一位客户，中午时分，一位酒气熏天的客户进了门，直奔2号柜而去，我们的大堂经理马上迎上前，微笑着询问，有什么可以帮他的，他用力挥舞着臂膀说：“我不找你，我要换钱。”说完，掏出一沓钱，对着2号柜嚷嚷着要换1000元一元的零钱。我们的大堂经理依旧是微笑着，递上茶水，劝他安静下来，并亲切地询问他，怎么一次换这么多零钱，现在一时凑不起来这么多，是否可以分批兑换，等等，客户逐渐安静下来。后来客户慢慢地清醒过来，说自己开了一家餐饮店，需要零钱多，我们的微笑服务征服了他。再后来，他绕过农行、中行来我行开立了账户，成为我行的忠实客户。
类似的故事还在上演……站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，每天以快乐的心境，热心、细心、耐心的微笑服务于客户，让客户满意，无论你是年轻的还是年老的，无论你是残疾的还是健康的，无论你是贫穷的还是富有的,来到建行,你都会受到同样的尊重，同样的热情，同样的温馨,我想这大概就是我们基层网点服务的真谛吧！
