落实“双基”管理 从小事和细节做起

    基础管理和基层管理是构建银行内部管理的两个基础，还记得新行员入职培训的时候我们学到的第一个理念就是“银行工作无小事”，但是在实际工作当中银行的工作却恰恰就是由许多重复的“小事”所组成的。对于我们网点的工作来说这些“小事”又可以分为服务与制度落实两个方面。

    网点服务的“小事”让我印象比较深刻的就是最近发生的一件事，由于正值学生开学的高峰期，而且我们网点附近的工行暂停了代缴学费的业务，导致原本很多习惯在工行办理业务的客户一下子全部都涌到我们网点来了，让我们网点连续几天都忙得不可开交，一天下来很是疲惫。可是换个思维想一想，这不正好是一个我们拓展业务的好机会吗？趁着这个机会将我们建行最优质的服务以及最美的微笑展现给那些习惯于去工行办理业务客户，这也许正是我们一个新的转折点呀！于是大家鼓足干劲，在加快业务办理速度的同时7+8服务更到位了、在回答客户提问时更加耐心了、在处理客户不满时微笑更多了。功夫不负有心人，几天下来虽然很辛苦，但是我们得到也更多。我相信只要我们继续把像这样的小事坚持做下去，就一定会有更多的惊喜在等着我们。

    同样重要的是制度落实的“小事”，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。可是在日常工作当中柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、又或者是粗心大意将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象却总是难以完全杜绝，虽然看上去是一件小事，但对于我们银行这样高风险的机构来说却都隐含着风险点。因此要做到内控合规，我们就应该从这些“小事” 着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。

    基础管理与基层管理听上去是一件比较枯燥的事，而且很多还是“小事”，但实际上不管是服务客户还是合规从业，他们的根基都是建立在一些细节的处理之上的。细节决定成败，我相信只要我们大家从自身做起，把自己的工作做扎实、做到位，把“双基”常驻心间，肩负起自己的责任。那么我相信“双基”管理就一定能落到实处，落实到我们工作的每一个环节当中。